Perguntas frequentes sobre financiamento de criptomoeda

Depósito em falta
Se o seu depósito de criptomoedas estiver em falta ou se não conseguir encontrá-lo na sua conta Kraken, tal pode dever-se a vários motivos. Consulte o nosso artigo de apoio para conhecer as causas mais comuns de um depósito em falta que pode verificar.

Levantamento em falta
Verifique se os fundos foram enviados para o endereço de levantamento correto. Se os fundos tiverem sido enviados para uma carteira, certifique-se de que a carteira está sincronizada e atualizada. Se os fundos tiverem sido enviados para outra bolsa, contacte o apoio da mesma para obter ajuda na localização dos fundos.

Consulte as criptomoedas e as redes suportadas para cada criptomoeda que a Kraken disponibiliza.

Antes de efetuar um depósito, confirme que a Kraken suporta a rede através da qual o pretende enviar. Contacte o Apoio para obter ajuda.

Podem existir várias razões pelas quais não consegue levantar criptomoedas da sua conta. Se receber um erro "O saldo é insuficiente para um levantamento" ou se os seus fundos estiverem retidos ou bloqueados, visite o nosso artigo de apoio para obter mais informações. 

Se o seu levantamento ainda estiver no estado "Iniciado", poderá cancelar o levantamento e impedir que seja enviado. Depois de atingir o estado "Pendente", ainda poderá cancelar o seu levantamento. No entanto, se a transação já tiver sido transmitida ao blockchain, não poderá cancelar o levantamento. Saiba mais sobre os estados de levantamento de criptomoeda aqui. 

Sim. A Krak é uma aplicação da Kraken que permite enviar, guardar e gastar dinheiro sem as complicações da banca tradicional. Com a Krak, pode usar mais de 300 ativos para pagar a um amigo a piza da noite anterior ou enviar dinheiro à sua família no estrangeiro.

Para obter mais informações, consulte o nosso artigo O que é Krak?.

Se adicionou o endereço de levantamento a partir de um dispositivo fidedigno, não é necessária confirmação por e-mail e o endereço será aprovado automaticamente.

Se foi solicitada a verificação por e-mail e não recebeu a confirmação, eis alguns passos gerais que pode experimentar antes de contactar a nossa equipa de Apoio.

Certifique-se de que o endereço de levantamento está em conformidade com os nossos formatos de endereço de levantamento suportados. Algumas criptomoedas têm vários formatos de endereço diferentes e atualmente não suportamos todos esses formatos. Se o endereço de levantamento que introduziu não estiver em conformidade, verá "Endereço inválido" quando tentar realizar um levantamento de criptomoeda.

Isso geralmente deve-se à transferência de criptomoedas entre duas contas Kraken.

Existem três códigos de autenticação de dois fatores (2FA) disponíveis na Kraken:

Certifique-se de que está a utilizar o código 2FA para financiamento ao realizar levantamentos e staking.

Isto deve-se ao facto de a Kraken enviar levantamentos a partir de um conjunto separado de carteiras do utilizado para depósitos. Os fundos devolvidos são enviados para as carteiras de levantamento da Kraken e têm de ser recuperados manualmente. Se necessitar de ajuda adicional com o seu levantamento, contacte o Apoio para obter assistência.

Isto pode dever-se a determinadas restrições geográficas na sua conta.

A Kraken não é um serviço de carteira e todos os endereços de depósito são endereços de custódia através da Kraken. Não terá acesso às chaves privadas de endereços de depósito na sua conta Kraken.

Consulte a nossa página de Estado para obter atualizações sobre quaisquer atrasos de financiamento ou dificuldades técnicas.

A capitalização indica que o endereço foi verificado através de checksum para garantir que o endereço é válido na rede Ethereum. Os endereços Ethereum não são sensíveis a maiúsculas e minúsculas, ambas as variações do endereço são viáveis, e as transações enviadas para qualquer uma das variações chegarão ao destino pretendido. Todos os endereços Ethereum que são adicionados como um endereço de levantamento à sua conta Kraken serão apresentados no formato com checksum.

Para obter mais informações sobre forks e airdrops, consulte a nossa Declaração geral sobre forks, airdrops e adição de novas criptomoedas. 

Temos um Centro de aprendizagem dedicado com muitas informações sobre as várias criptomoedas suportadas na nossa bolsa. Veja as ligações abaixo relativamente a ferramentas úteis para principiantes: