Perguntas frequentes sobre depósitos de criptomoedas

Depósito não encontrado Se o seu depósito de criptomoedas não tiver sido recebido ou você não conseguir encontrá-lo em sua conta Kraken, pode haver vários motivos. Acesse nosso artigo de suporte para encontrar razões comuns para um depósito não encontrado que você pode verificar.Retirada não encontrada Verifique se os fundos foram enviados para o endereço de retirada correto. Se os fundos tiverem sido enviados para uma carteira, certifique-se de que ela esteja sincronizada e atualizada. Se os fundos foram enviados para outra exchange, entre em contato com o suporte da exchange para ajudar a localizar os fundos.

Veja as criptomoedas e redes suportadas para cada criptomoeda que a Kraken oferece.Verifique se a Kraken suporta a rede na qual você envia um depósito antes de enviá-lo. Depósitos enviados em redes não suportadas provavelmente não são recuperáveis.
Dúvidas sobre um depósito? Entre em contato com o Suporte para obter assistência.

Pode haver várias razões pelas quais você não consegue retirar criptomoedas de sua conta. Se você receber uma mensagem de erro "Saldo insuficiente para uma retirada", ou seus fundos estiverem retidos ou bloqueados, acesse nosso artigo de suporte para obter mais informações. 

Se a retirada ainda estiver no estado “Iniciado”, você poderá cancelar a retirada e evitar o seu envio. Depois que ela chegar no estado “Pendente”, você ainda poderá cancelar sua retirada. No entanto, se a transação já foi transmitida para a blockchain, você não poderá cancelar a retirada. Saiba mais sobre status de retirada de criptomoedas aqui. 

Sim. Para mais informações, consulte nosso artigo O que é Krak?.

Se você não tiver recebido um e-mail para confirmar seu endereço de retirada, confira aqui algumas etapas gerais que você pode tentar executar antes de entrar em contato com nossa equipe de Suporte.

Certifique-se de que o endereço de retirada esteja em conformidade com os formatos de endereço de retirada suportados. Algumas criptomoedas têm vários formatos de endereço diferentes e não suportamos todos eles no momento. Se o endereço de retirada informado não estiver em conformidade, você verá "Endereço Inválido" ao tentar fazer uma retirada de criptomoeda.

Isso geralmente se deve a transferir criptomoedas entre duas contas Kraken.

Existem três códigos de verificação em duas etapas ou 2FA disponíveis para você na Kraken:

Certifique-se de que esteja usando o código 2FA para depósitos e retiradas ao fazer retiradas e remoções do stake.

Isso se deve ao fato de que a Kraken envia retiradas de um conjunto separado de carteiras e usa para depósitos. Os fundos devolvidos são enviados para as carteiras de retirada da Kraken e precisam ser recuperados manualmente. Se você precisar de mais ajuda com sua retirada, entre em contato com o Suporte para obter assistência.

Isso pode acontecer devido a certas restrições geográficas na sua conta.

A Kraken não é um serviço de carteira, e todos os endereços de depósito são endereços de custódia por meio da Kraken. Você não terá acesso às chaves privadas dos endereços de depósito na sua conta Kraken.

Consulte nossa página de Status para obter atualizações sobre atrasos ou dificuldades técnicas em depósitos.

A capitalização indica que o endereço foi verificado para garantir que é válido na rede Ethereum. Os endereços Ethereum não diferenciam maiúsculas de minúsculas, ambas as variações do endereço são viáveis, e as transações enviadas para qualquer variação chegarão ao destino pretendido. Todos os endereços Ethereum que são adicionados como um sendo de retirada à sua conta Kraken serão exibidos no formato verificado.

Para encontrar um ID de transação de blockchain de depósito ou retirada na sua conta Kraken, consulte Como encontrar um ID de transação de blockchain de depósito ou retirada.

Para mais informações sobre forks e airdrops, confira nossa Declaração geral sobre forks, airdrops e adição de novas criptomoedas. 

Contamos um Centro de aprendizagem dedicado com muitas informações sobre as várias criptomoedas suportadas em nossa exchange. Dê uma olhada nos links abaixo e conheça as ferramentas úteis para iniciantes: