Cooperação com auditoria

Última atualização: 1 de abr. de 2025

Clientes corporativos podem precisar que os saldos de suas contas em uma data específica sejam confirmados para seu auditor. Nossa equipe está pronta para auxiliar neste processo.

No entanto, às vezes, hackers se passarão por auditores na tentativa de extrair informações da conta. Por isso, desenvolvemos um conjunto de procedimentos para lidar com segurança com solicitações legítimas de cooperação de auditoria, filtrando as falsas.

Atualmente, só podemos cooperar com solicitações de auditoria para clientes verificados Pro.

Se você tem uma conta Intermediária e precisa de uma confirmação de saldo para sua autoridade fiscal ou banco, podemos ajudá-lo. Por favor, abra um ticket de suporte detalhando sua solicitação aqui.

Por motivos de segurança, não aceitamos solicitações que venham diretamente de um auditor — mesmo que o auditor apresente documentos do cliente aprovando uma auditoria. Apenas auxiliaremos com solicitações de auditoria que venham diretamente do proprietário da conta ou de um acessador autorizado da conta.

  • •

    Um acessador autorizado precisa fazer login no Centro de Suporte da conta que está sendo auditada e criar um ticket de suporte usando o Formulário Geral para solicitar a cooperação de auditoria. O e-mail com o qual nos comunicamos deve ser o e-mail registrado na conta. (Não aceitamos solicitações de auditoria que se originem do Live Chat.)

  • •

    Em seguida, solicitaremos:

    - Uma foto de confirmação de identidade (IDCP)

    - As informações que precisam ser confirmadas para o auditor

    - Os detalhes de contato do auditor

  • •

    Após verificar o IDCP, verificaremos a conta e produziremos uma carta confirmando as informações solicitadas. Isso será enviado diretamente ao cliente por e-mail e copiaremos o auditor.

Observação: não forneceremos ao auditor nenhuma informação da conta que não tenha sido aprovada pelo acessador autorizado.


Novas solicitações de informações da conta precisam passar pelo mesmo processo de aprovação novamente. Para evitar atrasos, certifique-se de incluir tudo o que é necessário em sua solicitação inicial.

Precisa de mais ajuda?