Pode remover imediatamente o seu Global Settings Lock (GSL) se tiver configurado uma Chave mestra antes de o ativar. Se não tiver uma Chave mestra ou não a conseguir utilizar, terá de aguardar o período de desbloqueio que escolheu, de 1 a 29 dias. O Apoio Kraken não pode reduzir este período de espera.
Inicie sessão na sua conta Kraken.
Aceda às definições de Segurança. Um banner na parte superior da página indica que o Global Settings Lock está ativo.
No banner, clique em Desativar. Isto inicia a contagem decrescente para o desbloqueio. É aberta uma janela que apresenta a data e a hora em que as definições da sua conta serão desbloqueadas, bem como o tempo restante.
Escolha o que pretende fazer em seguida:
Se tiver uma Chave mestra: clique em Desativar agora na janela e, em seguida, confirme com a sua Chave mestra. O seu GSL é removido imediatamente.
Se não tiver uma Chave mestra ou não se lembrar dela: feche a janela. Não precisa de fazer mais nada. O seu GSL é removido quando a contagem decrescente terminar.
Depois de fechar a janela, o banner na parte superior das definições de Segurança muda para Desbloqueio do Global Settings Lock iniciado e apresenta o tempo restante. Se encontrar a sua Chave mestra ou se se lembrar dela enquanto a contagem decrescente estiver em curso, clique em Desativar agora no banner para remover imediatamente o GSL.
Não é possível adicionar uma nova Chave mestra nem alterar a existente. Também não pode adicionar ou alterar a 2FA. Configure estas opções antes de ativar o GSL.
Se mudar de ideias durante a contagem decrescente, clique em Reactivate GSL no banner para manter as definições bloqueadas.
Enviamos-lhe um e-mail assim que alguém solicitar o desbloqueio. Se não foi o utilizador, inicie sessão, clique em Reactivate GSL no banner para cancelar o desbloqueio e contacte o Apoio Kraken imediatamente através do formulário Pedido de segurança da conta. Em Qual é o problema principal da sua conta neste momento?, selecione Estou preocupado com atividade suspeita relacionada com a minha conta.
Algumas contas mais antigas podem ainda ter um período de desbloqueio de 0 dias. Se for esse o seu caso, recomendamos que consulte o funcionamento do GSL e escolha um período de desbloqueio de 1 dia ou mais. Se tiver dificuldades em remover ou alterar um GSL de 0 dias, envie um pedido de segurança da conta.
A Chave mestra permite remover o GSL de imediato, mas não é possível adicionar uma enquanto o GSL estiver ativo. Recomendamos uma Chave de acesso como Chave mestra.
Guarde a Chave mestra num dispositivo diferente do utilizado para o Início de sessão com 2FA. Por exemplo, se a Chave de acesso do Início de sessão com 2FA estiver no telemóvel, crie a Chave de acesso da Chave mestra numa Chave de segurança de hardware. Nunca guarde ambas na mesma Aplicação autenticadora. Consulte Riscos de utilizar uma Aplicação autenticadora.
Consulte O que é uma Chave mestra? para conhecer os passos de configuração.