Dicas para digitalizar ou fotografar documentos de identidade

Última atualização: 31 de mar. de 2025
Bloqueio de Configurações Globais

Se você estiver com problemas para editar seu endereço ou fazer upload de documentos para sua conta, tente desativar seu GSL (Global Settings Lock) e tente novamente.

Aqui estão algumas dicas para tirar fotos ou digitalizações que atenderão aos nossos requisitos de imagem.

Observação: fotos são preferíveis a digitalizações.

Se estiver usando uma câmera para tirar uma foto:

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    Coloque o documento de identificação em uma superfície escura.

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    Use iluminação natural e suficiente em vez de flash. É melhor que a foto seja tirada durante o dia.

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    Tire a foto o mais diretamente possível acima do documento de identificação. Certifique-se de que sua sombra não cubra o documento.

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    Certifique-se de que todas as quatro bordas do seu documento de identificação estejam visíveis na imagem e que todas as informações no documento estejam claras & legíveis - sem detalhes borrados ou cobertos.

Se estiver usando um scanner para criar uma digitalização:

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    Coloque o documento de identificação no centro do scanner para que todas as quatro bordas do documento fiquem claramente visíveis. NÃO coloque o documento contra um dos cantos ou lados do scanner.

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    Coloque uma folha de papel escura (ou um livro ou pano escuro) sobre o documento de identificação.

  3. 3

    Digitalize o documento de identificação.

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    Corte a digitalização para ajustar ao documento de identificação, deixando cerca de meia polegada de espaço ao redor das bordas do documento.

Você também precisará garantir que sua foto/digitalização atenda aos nossos parâmetros técnicos. Ao fazer upload de documentos para verificação de conta, certifique-se de que seus documentos não estejam protegidos por senha. Isso causará atrasos no processo de verificação e você será solicitado a reenviar os documentos com a proteção por senha removida. Se você receber o erro "Parâmetros Inválidos" ao fazer upload de seus documentos, isso significa que o arquivo não se encaixa em nossos parâmetros técnicos (e em alguns casos raros, mesmo que se encaixe). Certifique-se de que seus arquivos de upload atendam a estas diretrizes:

Mínimo

Máximo

Tamanho do arquivo

5 KB

16 MB

Dimensões da imagem

350 x 350px

6144 x 6144px

Compatível

Não compatível

Tipos de arquivo

.jpeg

.jpg

.png

.pdf

.csv

.docx

.heic

.xls

  • •

    Se um ou mais desses parâmetros não forem atendidos, seu upload falhará.

  • •

    Se o seu arquivo estiver dentro dessas diretrizes, mas você ainda receber o erro, tire uma captura de tela da sua imagem e tente fazer o upload dela.

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    Se ainda não funcionar, por favor, entre em contato com o suporte e mencione "Parâmetros Inválidos" em sua mensagem.

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