Soluções de problemas do navegador

Última atualização: 12 de fevereiro de 2026

Se a nossa página de status estiver mostrando tudo como operacional e você ainda estiver enfrentando problemas com o nosso site, como erros 404 ou páginas em branco, é provável que o problema seja com o seu navegador da web.

  1. 1

    Experimente o Modo de Navegação Anônima, Privacidade ou Privado do seu navegador. Ele oferece ao seu navegador um novo começo, livre de cache, cookies e extensões.

    Se isso funcionar, muito provavelmente significa que o problema era com o cache e os cookies do seu navegador (nesse caso, você precisará excluí-los de Todo o Período) ou com uma extensão do navegador (nesse caso, você precisará desinstalá-la).

    Aviso

    Ao excluir o cache e os cookies do seu navegador, quaisquer desenhos de gráfico ou configurações no Kraken Pro serão apagados.

  2. 2

    Verifique se seu navegador está atualizado. Os navegadores que suportamos são: Android Chrome, Brave, Chrome, Firefox, iOS Safari e Safari com um requisito mínimo de que a versão do navegador não seja mais antiga que 6 meses. Embora outros navegadores e versões possam funcionar, eles não são oficialmente suportados e alguns recursos podem não funcionar corretamente.

  3. 3

    Certifique-se de que o Javascript, os cookies e as definições de cabeçalho de referência estejam ativados no seu navegador. Estas configurações estão ativadas por padrão em todos os principais navegadores.

  4. 4

    Tente outro navegador. Nosso site é testado e deve funcionar com a maioria dos navegadores modernos (isso não inclui Microsoft Edge ou Internet Explorer).

  5. 5

    Reinicie seu dispositivo ou computador. Sabemos que isso parece um conselho clichê, mas já vimos isso resolver mais do que alguns casos.

  6. 6

    Tente usar um dispositivo ou computador diferente.

  7. 7

    Tente usar uma conexão de internet diferente. Evite fazer login na Kraken em redes Wi-Fi compartilhadas ou públicas, porque isso pode colocar sua conta em risco.

Abaixo estão os links para artigos de suporte (não criados pela Kraken) de uma variedade de navegadores que podem ajudá-lo com os passos de solução de problemas acima.

Durante a transição entre interfaces da Kraken, como navegar da interface Kraken para Kraken Classic ou Kraken Pro, você pode experimentar um comportamento inesperado se o Brave Shield estiver ativo em um aplicativo e não estiver ativo no outro. Esse comportamento surge porque o Brave Shield trata cada subdomínio como uma entidade distinta, aplicando suas configurações de privacidade e segurança de forma independente. Consequentemente, certas funcionalidades podem ser temporariamente afetadas até que você ajuste as configurações do Shield para cada subdomínio específico. Se você encontrar esse cenário, tente os seguintes passos: 1. Ative o Brave Shield em cada navegador individual (no Kraken Pro, Kraken ou Kraken Classic, dependendo). 2. Você será obrigado a entrar em sua conta Kraken novamente depois de ativar o Brave Shield nas diferentes interfaces. Você pode encontrar mais informações sobre o Brave shield aqui.
Como limpar cache e cookies

Precisa de mais ajuda?