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MtGox - Perguntas Frequentes
Última atualização: 31 de mar. de 2025
Recebemos com sucesso os fundos dos credores (BTC e BCH) do Administrador Judicial da Mt. Gox. A partir de 24 de julho, a primeira rodada de fundos foi distribuída aos clientes. O valor que você recebeu foi determinado pelo Administrador Judicial e distribuído de acordo com suas instruções.
A segunda rodada de distribuições foi enviada aos clientes.
Perguntas Frequentes:
Não é possível para a Kraken fazer quaisquer alterações em uma reivindicação MtGox ou nos detalhes associados à sua reivindicação, como endereço ou e-mail. Entre em contato com o suporte do administrador judicial da MtGox.
Embora as reivindicações possam ser vinculadas a contas Kraken, todos os detalhes das próprias reivindicações são armazenados nos servidores do administrador judicial da MtGox — não nos servidores da Kraken. Para credores que registraram online, você pode visualizar os resultados no site de reivindicações da MtGox. Se você não conseguir fazer login, entre em contato com o suporte do administrador judicial, pois a equipe de suporte da Kraken não pode ajudar com tais problemas. Para credores que registraram offline, o administrador judicial enviará um e-mail para notificá-lo.
Se você estiver com problemas para acessar o site de reivindicações da MtGox, você pode tentar redefinir sua senha clicando em “Esqueceu a senha?” na página de login. Se você ainda não conseguir acessar o site de reivindicações, deverá entrar em contato com o suporte do administrador judicial da MtGox.
A Kraken teve um papel limitado no processo inicial de reivindicação de falência, ajudando a coletar reivindicações. Como resultado de uma petição apresentada por alguns credores, a MtGox saiu da falência e entrou em reabilitação civil.Não estamos envolvidos no novo processo de reivindicação de reabilitação. O suporte ao cliente da Kraken não pode ajudar com consultas de reivindicações MtGox porque:
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O administrador judicial da MtGox é independente da Kraken.
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As informações da reivindicação são armazenadas apenas nos servidores do administrador judicial, não nos servidores da Kraken.
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As informações da reivindicação são privadas entre os clientes e o administrador judicial.
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A Kraken não está envolvida na aprovação ou negação de reivindicações.
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A Kraken não determina quando as reivindicações são distribuídas.
Quando o administrador judicial da MtGox terminar de aprovar as reivindicações e selecionar uma data de distribuição, poderemos fornecer suporte de pagamento para essa distribuição. No entanto, os detalhes do suporte da Kraken ainda não foram determinados. Para quaisquer perguntas ou problemas com sua reivindicação MtGox, você precisará entrar em contato com o suporte do administrador judicial da MtGox.
A Kraken não faz parte do processo de verificação de reivindicações e não sabemos os motivos pelos quais o administrador judicial aceitará/recusará sua reivindicação. Entre em contato com o suporte do administrador judicial da MtGox para saber por que sua reivindicação não foi aceita.
E-mail:
Observe que as respostas podem não ser oportunas, pois eles receberam muitas consultas.
Telefone:
Inglês:
+81-3-4588-3922
Dias de funcionamento: Segunda a Sexta (excluindo feriados nacionais japoneses)Horário de funcionamento: 13:00 às 22:00 JST (horário do Japão)
Japonês:
03-4588-3921
Dias de funcionamento: Segunda a Sexta (excluindo feriados nacionais japoneses)Horário de funcionamento: 10:00 às 17:00 JST (horário do Japão)
Endereço:
MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tóquio, Japão O suporte do administrador judicial da MtGox é separado e independente do Suporte Kraken.