Não consigo desbloquear as configurações da minha conta

Última atualização: 31 de mar. de 2025

Se o seu Bloqueio de Configurações Globais (GSL) estiver ativado e você não tiver uma Chave Mestra OU não se lembrar dela:

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    Faça login na sua conta Kraken.

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    Clique no seu nome no canto superior direito da página.

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    Clique em Segurança > Bloqueio de Configurações Globais.

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    Clique no botão azul Remover Bloqueio de Configurações Globais.

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    Isso iniciará o temporizador de remoção e você precisará aguardar até a data e hora especificadas. O tempo de espera padrão do GSL é de 3 dias ou 72 horas. Após o término do tempo designado, seu GSL será removido.

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Não é possível acelerar este tempo de espera.

Não há como adicionar uma nova Chave Mestra enquanto um GSL estiver ativo.

Também não há como alterar uma Chave Mestra existente enquanto um GSL estiver ativo, mas se você encontrar/lembrar sua Chave Mestra perdida, poderá voltar à página de Configurações e inseri-la.

Caso Especial: GSLs definidos para 0 dias

Se você ativou o GSL por 0 dias (ou seja, para sempre) sem ter uma Chave Mestra (ou se você perdeu sua Chave Mestra), você terá que preencher o formulário ''Solução de problemas de login e segurança da conta'' para que o GSL seja removido.

Observe que o processo de remoção do GSL leva um tempo considerável para garantir que sua conta esteja segura.

Nossa equipe de suporte não pode ajudar se seu GSL foi definido para 1 ou mais dias.

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