Resolução de problemas da recuperação da cópia de segurança do iCloud

Uma atualização recente do iOS causou um problema onde alguns utilizadores da Kraken Wallet podem ser incapazes de restaurar a sua carteira a partir de uma cópia de segurança do iCloud num dispositivo novo ou recentemente instalado. Estamos a trabalhar ativamente numa correção.

Este guia abrange a solução temporária e o que fazer caso seja afetado.

Importante

Os seus fundos estão seguros. Este problema afeta o fluxo de recuperação da cópia de segurança do iCloud, não a carteira em si ou os seus ativos na blockchain. Desde que tenha acesso à sua Secret Recovery Phrase, seja através de um dispositivo existente ou de uma cópia de segurança manual, poderá restaurar a sua carteira.

Quem é afetado?

Pode ser afetado se todos os seguintes pontos se aplicarem:

  • Criou uma cópia de segurança encriptada do iCloud da sua Secret Recovery Phrase da Kraken Wallet
  • Está a tentar recuperar a sua carteira num novo dispositivo, ou após reinstalar a aplicação
  • O fluxo "Importar do iCloud" falha, bloqueia ou não mostra a sua chave de acesso (passkey)

Solução temporária: recuperar com um dispositivo mais antigo

Se ainda tiver acesso a um dispositivo Apple mais antigo, pode recuperar a sua carteira a partir da cópia de segurança do iCloud aí, e depois proteger a sua Secret Recovery Phrase manualmente.

  1. Num iPhone ou iPad mais antigo a executar uma versão iOS compatível (normalmente um dispositivo que não foi atualizado para a versão iOS mais recente), instale a aplicação Kraken Wallet.

  2. Siga os passos padrão de recuperação do iCloud: Recuperar a sua carteira com a cópia de segurança do iCloud.

  3. Assim que a sua carteira for restaurada, crie imediatamente uma cópia de segurança manual da sua Secret Recovery Phrase. Consulte: Criar uma cópia de segurança da sua Secret Recovery Phrase.

  4. Guarde a sua cópia de segurança manual num local seguro e offline (papel, placa de metal para seed, gestor de palavras-passe seguro).

Crítica

Assim que tiver a sua Secret Recovery Phrase com cópia de segurança manual, pode restaurar a sua carteira em qualquer dispositivo, incluindo um novo, selecionando Introduzir seed phrase em vez de Importar do iCloud. Isto ignora completamente o fluxo afetado.

Se não tiver acesso a um dispositivo mais antigo

Se já não tiver um dispositivo Apple mais antigo, contacte o Apoio ao Cliente da Kraken para que o possamos ajudar a explorar opções. Tenha o seguinte pronto:

  • O ID Apple associado à sua cópia de segurança do iCloud
  • Data aproximada em que criou a cópia de segurança
  • Versão iOS do dispositivo no qual está a tentar recuperar

No futuro

Mesmo depois de este problema ser resolvido, recomendamos vivamente que mantenha uma cópia de segurança manual da sua Secret Recovery Phrase como salvaguarda secundária. A cópia de segurança do iCloud é conveniente, mas uma cópia de segurança manual dá-lhe controlo total e funciona independentemente do dispositivo, SO ou estado da conta do iCloud.

Para um guia sobre como criar uma cópia de segurança manual, consulte: Criar uma cópia de segurança do iCloud

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