Se recebeu uma notificação de que a sua conta foi restringida devido a um estorno, significa que a Kraken recebeu um aviso de estorno para uma ou mais das suas transações recentes. Até que o saldo pendente seja totalmente resolvido, certas funcionalidades da conta podem ser restringidas.
As instruções para liquidar o saldo foram enviadas para o seu endereço de e-mail registado. Verifique a sua caixa de entrada (incluindo a pasta de spam ou lixo eletrónico) para encontrar um e-mail da Kraken com o valor específico em dívida e os próximos passos.
Quando ocorre um estorno, significa que você contestou um depósito na sua conta Kraken, ou o seu banco ou emissor do cartão reverteu um depósito que foi previamente creditado. Dependendo do método de financiamento, isso pode significar que houve um erro nos detalhes do pagamento, ou que não havia fundos suficientes na sua conta bancária no momento em que foi debitado. Uma vez que a Kraken já tinha disponibilizado os ativos comprados no momento do depósito original, os fundos devolvidos são-nos devidos. Sabemos que isso pode ser frustrante, e queremos tornar o processo o mais simples possível para você resolver o saldo e restaurar a funcionalidade total da sua conta. Se acredita que o estorno foi feito por engano, recomendamos que entre em contacto diretamente com o seu banco ou emissor do cartão para resolvê-lo.
Tem várias opções para reembolsar o valor em dívida:
Depositar fundos por transferência bancária
Pode enviar uma transferência bancária para cobrir o saldo pendente. A conta bancária usada para enviar a transferência deve estar registada com o mesmo nome legal da sua conta Kraken. Depósitos de terceiros não são aceites.
Se estiver a depositar USD: o beneficiário da transferência deve ser listado como Payward Interactive Inc. Não liste o seu próprio nome como beneficiário, pois isso fará com que o banco rejeite a transferência e poderá resultar em atrasos no processamento.
Para instruções de depósito específicas para a sua região, moeda e método de pagamento, visite:
Transferir fundos de outro saldo Kraken
Se tiver fundos noutro produto Kraken (como o seu saldo Krak), poderá transferir esses fundos para a sua conta Kraken para cobrir o valor em dívida. Esta é frequentemente a forma mais rápida de liquidar o saldo se já tiver fundos disponíveis na Kraken.
Depositar cripto de uma carteira externa ou exchange
Pode transferir criptomoeda de uma carteira externa ou de outra exchange para a sua conta Kraken e convertê-la em moeda fiduciária para cobrir o saldo em dívida.
Vender criptoativos existentes
Se já detiver criptomoeda na sua conta Kraken, pode negociar esses ativos por moeda fiduciária para cobrir o valor pendente.
Enquanto o saldo pendente permanecer por pagar, aplicam-se as seguintes restrições à sua conta:
Levantamentos suspensos: não pode levantar moeda fiduciária ou criptomoeda até que o saldo seja liquidado
Compras suspensas: não pode comprar criptomoeda ou ações até que o saldo seja liquidado
Negociação e depósitos permanecem disponíveis: ainda pode negociar criptoativos e depositar fundos na sua conta. Alguns métodos de financiamento instantâneo podem ser temporariamente restringidos.
Não podemos levantar estas restrições até que o saldo pendente tenha sido totalmente reembolsado, mas assim que for, trabalharemos para restaurar a sua conta o mais rapidamente possível.
Se o saldo em dívida não for reembolsado no prazo de 7 dias após a notificação de estorno, a Kraken poderá tentar recuperar os fundos diretamente do seu saldo de conta. Isto pode incluir o débito do seu saldo de caixa ou a liquidação de ativos de criptomoeda disponíveis.
Se já efetuou um depósito para cobrir o saldo em dívida e a sua conta ainda tiver restrições, contacte a nossa equipa de suporte. Um especialista irá rever a sua conta e ajudá-lo a restabelecer o acesso à conta o mais rapidamente possível.
Se tiver dúvidas ou precisar de orientação sobre o reembolso, a nossa equipa de suporte está disponível para ajudar. A forma mais rápida de contactar a nossa equipa de suporte é através do chat de suporte na aplicação, mas também pode visitar aqui para nos enviar um e-mail.
Para mais informações sobre restrições de conta, consulte também: Porque é que a minha conta está restrita?