Se recebeu uma notificação de que a sua conta foi restringida devido a um estorno, significa que a Kraken recebeu uma notificação de estorno relativa a uma ou mais das suas transações recentes. Enquanto o saldo pendente não for totalmente liquidado, determinadas funcionalidades da conta poderão estar temporariamente restringidas.
As instruções para liquidar o saldo foram enviadas para o seu endereço de e-mail registado. Verifique a sua caixa de entrada (incluindo a pasta de spam ou lixo) — deverá ter recebido um e-mail da Kraken com o montante exato em dívida e os próximos passos.
Quando ocorre um estorno, significa que contestou um depósito na sua Conta Kraken, ou que o seu banco ou emissor do cartão reverteu um depósito previamente creditado. Consoante o método de financiamento, tal pode indicar que houve um erro nos dados de pagamento ou que havia fundos insuficientes na sua conta bancária no momento do débito. Uma vez que a Kraken já tinha disponibilizado os ativos adquiridos no momento do depósito original, os fundos devolvidos são-nos devidos. Sabemos que esta situação pode ser frustrante, e queremos tornar o processo o mais simples possível para si – para que possa liquidar o saldo e repor a sua conta em pleno funcionamento. Se acredita que o estorno foi feito por engano, recomendamos que contacte diretamente o seu banco ou emissor do cartão para o resolver.
Tem várias opções para liquidar o montante em dívida:
Depósito via transferência bancária
Pode enviar uma transferência bancária para cobrir o saldo pendente. A conta bancária utilizada para enviar a transferência deve estar registada sob a mesma denominação legal da sua Conta Kraken. Não são aceites depósitos de terceiros.
Se está a depositar USD: o beneficiário da transferência deve constar como Payward Interactive Inc. Não indique o seu próprio nome como beneficiário, pois isso levará o banco a rejeitar a transferência e pode causar atrasos no processamento.
Para obter instruções de depósito específicas para a sua região, moeda e método de pagamento, visite:
Transferir fundos de outro saldo Kraken
Se tem fundos noutro produto Kraken (como o seu saldo Krak), pode transferir esses fundos para a sua Conta Kraken para cobrir o montante devido. Esta é, geralmente, a forma mais rápida de liquidar o saldo se já tiver fundos disponíveis na Kraken.
Depósito de cripto a partir de uma carteira ou bolsa externa
Pode transferir criptomoeda de uma carteira externa ou de outra bolsa para a sua Conta Kraken e convertê-la em moeda fiat para cobrir o saldo devido.
Vender criptomoedas existentes
Se já possui criptomoeda na sua Conta Kraken, pode vender esses ativos e convertê-los em moeda fiat para cobrir o montante pendente.
Enquanto o saldo pendente não for liquidado, aplicam-se as seguintes restrições à sua conta:
Levantamentos suspensos: não pode levantar moeda fiat ou criptomoeda até à liquidação do saldo
Compras suspensas: não pode comprar criptomoeda ou ações até à liquidação do saldo
Negociação e depósitos continuam disponíveis: pode continuar a negociar ativos cripto e a depositar fundos na sua conta. Alguns métodos de financiamento instantâneo podem estar temporariamente limitados.
Não podemos remover estas restrições enquanto o saldo pendente não for totalmente liquidado, mas assim que o for, iremos repor o acesso total à sua conta o mais rapidamente possível.
Se o saldo pendente não for reembolsado no prazo de 7 dias a contar da notificação de estorno, a Kraken pode tentar recuperar os fundos diretamente do seu saldo em conta. Isto pode incluir o débito do seu saldo em caixa ou a liquidação de criptoativos disponíveis.
Se já efetuou um depósito para cobrir o saldo pendente e a sua conta continua com restrições, contacte a nossa equipa de apoio. Um especialista analisará a sua conta e ajudará a restaurar o acesso o mais rapidamente possível.
Se tem dúvidas ou precisa de orientação sobre o reembolso, a nossa equipa de apoio está disponível para ajudar. A forma mais rápida de contactar a nossa equipa de apoio é através do chat na aplicação, mas também pode clicar aqui para nos enviar um e-mail.
Para mais informações sobre restrições de conta, consulte também: Porque está a minha conta restrita?