Compreendemos o quão stressante podem ser transações inesperadas ou ter um problema com uma compra. Se isto acontecer, pode apresentar uma disputa diretamente na aplicação Krak. Por favor, familiarize-se com os nossos termos de serviço sobre disputas e transações não autorizadas.
Não autorizou a compra.
Foi-lhe cobrado o valor errado.
Houve um problema com os bens ou serviços que recebeu.
Por favor, verifique o seguinte primeiro, pois pode explicar a cobrança:
O nome do comerciante é diferente do que viu no checkout?
A hora, data ou localização correspondem a algo que possa ter esquecido?
Poderá ser parte de uma subscrição, taxa ou gorjeta?
Se alguma destas situações se aplicar, uma disputa poderá não ser possível e a sua resolução poderá demorar mais tempo.
Abra a página de detalhes da transação na aplicação Krak.
Toque no ponto de interrogação no canto superior direito, ou selecione Obter ajuda com esta transação na parte inferior.
Se ainda não reconhecer a cobrança, toque em Apresentar uma disputa, que abrirá um formulário para preencher os detalhes.
Após o envio, receberá uma confirmação por e-mail de que a sua disputa está sob investigação.
Também encontrará os detalhes na sua Caixa de Entrada da aplicação Krak.
As investigações podem demorar 45–60 dias, embora muitas sejam resolvidas muito mais cedo. Receberá uma notificação por e-mail (ligada à sua Caixa de Entrada) sempre que houver uma atualização.