Se o seu Krak Card físico for perdido, é importante agir rapidamente para proteger os seus fundos e informações pessoais.
Se o seu cartão físico for perdido, pode congelá-lo na aplicação até o encontrar. Se acreditar que está permanentemente perdido, pode congelá-lo e depois encomendar um cartão de substituição na aplicação.
Toque no ícone do seu cartão no canto superior direito do ecrã. Verá todos os seus cartões lado a lado. Em seguida, toque em Congelar cartão.
Se estiver permanentemente perdido, vá a Obter ajuda > Substituir cartão > Está perdido e siga os passos para encomendar uma substituição.
Pode congelar o seu cartão a qualquer momento.
Certifique-se de que continua a verificar a sua atividade recente para detetar algo suspeito. Se vir cobranças não autorizadas, congele o seu cartão imediatamente. Depois de congelar o seu cartão, vá ao ecrã inicial do Krak para ver as transações do seu cartão e toque em obter ajuda com esta transação no ecrã para ver as opções para resolver o problema.
Vá ao seu cartão e verá a opção para Descongelar.
Toque em Descongelar para tornar o seu cartão acessível novamente.
Se o seu dispositivo for roubado e contiver o seu Krak Card, contacte a nossa equipa de suporte através da interface web.