Recuperação de depósitos de criptoativos

Tokens não suportados ou utilização de redes incorretas: enviar tokens que a Kraken não suporta ou usar uma rede não suportada pode resultar em depósitos não creditados. Verifique sempre se a criptomoeda e a rede de financiamento são suportadas pela Kraken antes de iniciar um depósito.

Depósito de ativos não listados em redes não suportadas: isto acontece quando um utilizador envia por engano uma criptomoeda não suportada pela Kraken e também está numa rede blockchain que a Kraken não reconhece ou com a qual não interage.

Por exemplo, enviar um ativo via Binance Smart Chain quando a Kraken só suporta Ethereum Mainnet. Este tipo de depósito é um dos mais complexos de recuperar devido a limitações de compatibilidade da blockchain.

Tag/Memo em falta ou incorreto: certas criptomoedas requerem uma tag ou memo para identificar a sua transação. Omitir ou inserir uma tag/memo incorreto pode impedir que o depósito seja creditado na sua conta.

Depositar num endereço expirado: usar um endereço de depósito desatualizado pode levar a fundos perdidos. Reveja sempre o endereço de depósito da sua conta Kraken para cada transação.

Depósito em carteira quente: ocorre quando um utilizador envia por engano fundos para um dos endereços de carteira quente operacionais da Kraken em vez do respetivo endereço de depósito designado. Geralmente, isto acontece quando o utilizador copia um endereço de carteira quente da Kraken de um explorador de blockchain em vez de usar o endereço de depósito fornecido na respetiva conta Kraken. Como resultado, estas transações não são creditadas automaticamente nas contas dos utilizadores.

Depósito não creditado: na Kraken, empenhamo-nos em garantir que todos os depósitos são processados de forma eficiente e segura. No entanto, em casos raros, uma transação recebida pode não ser automaticamente creditada na conta de um utilizador. Isto pode acontecer por várias razões, como congestionamento da rede, confirmações de blockchain atrasadas ou discrepâncias nos detalhes da transação. Isto não é um erro dos utilizadores e os fundos podem ser facilmente recuperados entrando em contato com a nossa equipa de suporte.

Verificar ativos e redes suportados: antes de depositar, certifique-se de que a Kraken suporta tanto a criptomoeda como a rede que está a utilizar. Consulte os nossos Tempos de processamento de depósitos de criptomoedas para obter informações detalhadas.

Usar endereços de depósito atuais: gere sempre um novo endereço de depósito da sua conta Kraken para cada transação para evitar usar endereços expirados.

Incluir tags/memos necessários: para criptomoedas que exigem uma tag ou memo, certifique-se de incluir as informações corretas durante o processo de depósito.

Confirmar os detalhes da transação: verifique todos os detalhes da transação, incluindo endereços e valores, antes de iniciar um depósito.

Prazo de recuperação: O tempo necessário para recuperar fundos varia consoante a complexidade do problema.

Comissões: Alguns processos de recuperação podem incorrer em taxas, especialmente se forem necessários recursos técnicos significativos. Quaisquer taxas aplicáveis serão-lhe comunicadas antes de prosseguir.

Sem garantia de recuperação: Embora nos empenhemos em ajudar em todos os casos, devido a vários fatores, a recuperação bem-sucedida de fundos não é garantida, incluindo a imutabilidade da blockchain e restrições externas.

As taxas estão sujeitas a alterações com base na complexidade e no esforço necessário para processar a recuperação.

Alguns casos podem não ser recuperáveis devido a limitações da blockchain.

As taxas serão comunicadas antecipadamente antes de prosseguir com a recuperação.

Recuperações de alto valor ou recuperações que exigem intervenção manual podem demorar mais.