Cooperação com auditores

Última atualização: 1/04/2025

Os clientes empresariais podem precisar de ter os saldos das suas contas numa determinada data confirmados para o seu auditor. A nossa equipa está pronta para ajudar com este processo.

No entanto, por vezes, os hackers fingem ser auditores numa tentativa de extrair informações da conta. Por isso, desenvolvemos um conjunto de procedimentos para lidar com segurança com pedidos legítimos de cooperação de auditores, filtrando os falsos.

Neste momento, só podemos cooperar com pedidos de auditoria para clientes verificados Pro.

Se tiver uma conta Intermédia e precisar de uma confirmação de saldo para a sua autoridade fiscal ou banco, poderemos ajudá-lo. Por favor, abra um ticket de suporte detalhando o seu pedido aqui.

Por razões de segurança, não aceitamos pedidos que venham diretamente de um auditor — mesmo que o auditor apresente documentos do cliente a aprovar uma auditoria. Apenas ajudaremos com pedidos de auditoria que venham diretamente do proprietário da conta ou de um acessor autorizado da conta.

  • Um acessor autorizado precisa de iniciar sessão no Centro de Suporte a partir da conta que está a ser auditada e criar um ticket de suporte usando o Formulário Geral para solicitar a cooperação de auditoria. O e-mail com o qual comunicamos deve ser o e-mail que a conta tem registado. (Não aceitamos pedidos de auditoria que se originem do Live Chat.)

  • Solicitaremos então:

    - Uma foto de confirmação de identidade (IDCP)

    - As informações que precisam de ser confirmadas para o auditor

    - Os detalhes de contacto do auditor

  • Após verificar o IDCP, verificaremos a conta e produziremos uma carta a confirmar as informações solicitadas. Esta será enviada diretamente ao cliente por e-mail e colocaremos o auditor em CC.

Atenção: não forneceremos ao auditor qualquer informação da conta que não tenha sido aprovada pelo acessor autorizado.


Novos pedidos de informação da conta precisam de passar pelo mesmo processo de aprovação novamente. Para evitar atrasos, certifique-se de incluir tudo o que é necessário no seu pedido inicial.

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