Se estiver a usar uma aplicação de autenticação para 2FA de início de sessão para a sua conta Kraken, verifique primeiro se a aplicação de autenticação que está a usar tem uma funcionalidade de exportação que lhe permite transferir as suas contas para o seu novo dispositivo (o Google Authenticator para Android já suporta isto). Se a aplicação de autenticação que está a usar não tiver uma forma de exportar para o seu novo dispositivo, abaixo estão as instruções sobre como alterar o seu 2FA de início de sessão se ainda tiver acesso ao telemóvel antigo ou como ignorar o 2FA de início de sessão se já não tiver acesso ao telemóvel antigo.
Nota: para remover 2FA de negociação, 2FA de financiamento e 2FA de Chave Mestra, não precisa de acesso aos 2FA originais ou a quaisquer cópias de segurança. Assim que tiver acesso à sua conta (através de 2FA de início de sessão), pode remover facilmente o 2FA de negociação, o 2FA de financiamento e o 2FA de Chave Mestra, desde que o Bloqueio de Definições Globais não esteja ativado e, em seguida, configurar esses 2FA novamente do zero.
Inicie sessão na sua conta Kraken na Kraken Pro.
Clique no seu nome ou ícone de perfil no canto superior direito e, em seguida, selecione Definições.
Em seguida, clique em Segurança no canto superior esquerdo.
Para eliminar o seu 2FA de início de sessão da aplicação de autenticação, certifique-se primeiro de que ativou um método 2FA adicional, como uma Chave de Segurança de Hardware ou Passkey entre Dispositivos.
Depois de adicionar a sua Passkey, clique em Eliminar na secção Autenticação de Dois Fatores de Início de Sessão e confirme que pretende eliminar o seu método 2FA de início de sessão antigo.
Depois de eliminar o seu 2FA de início de sessão antigo, deverá clicar em Ativar na secção Autenticação de Dois Fatores de Início de Sessão.
Siga as instruções apresentadas na janela pop-up para configurar o 2FA no seu novo telemóvel.
Existem três opções:
Opção 1: Use o bypass 2FA se tiver uma Chave Mestra configurada na sua conta.
Nota: Não é possível configurar uma Chave Mestra depois de já ter perdido o seu 2FA de início de sessão.
Opção 2: Use o seu código de recuperação 2FA se o tiver registado durante o processo inicial de configuração do 2FA.
Altere o seu 2FA assim que recuperar o acesso à sua conta. Usar uma cópia de segurança de um 2FA que está num telemóvel perdido não é seguro.
Opção 3: Envie um pedido à nossa equipa de suporte para resolução de problemas de início de sessão. Uma vez enviado, um agente entrará em contacto por e-mail para remover o 2FA da sua conta para que possa ativá-lo novamente no seu dispositivo.