Este artigo destina-se a clientes que utilizam a interface Kraken Pro (pro.kraken.com)
Em que interface Kraken estou?
O processo para remover um Bloqueio de Definições Globais (GSL) da sua conta dependerá de ter uma Chave Mestra — e, em caso afirmativo, se se lembra dela ou não. A remoção do GSL deve ocorrer no Kraken Pro; se estiver no Kraken, utilize o seletor de produtos no canto superior direito para mudar para o Kraken Pro.
Clique no ícone de perfil no canto superior direito da página.
Será apresentado um banner na parte superior da sua página de definições de utilizador. Clique em Desativar GSL no lado direito do banner.
Por fim, clique em Desbloquear agora, e utilize a sua Chave Mestra para remover o GSL imediatamente.
Clique no ícone de perfil no canto superior direito da página.
Será apresentado um banner na parte superior da sua página de definições de utilizador. Clique em Desativar GSL no lado direito do banner.
Isto iniciará o temporizador de remoção e dar-lhe-á a opção de desbloquear o GSL imediatamente, introduzindo a sua Chave Mestra. O tempo restante e a hora exata da remoção são apresentados para sua conveniência.
Não nos é possível acelerar este tempo de espera.
Não há forma de adicionar uma nova Chave Mestra enquanto um GSL estiver ativo.
Também não há forma de alterar uma Chave Mestra existente enquanto um GSL estiver ativo, mas se encontrar ou se lembrar da sua Chave Mestra perdida, pode voltar à página de definições de utilizador e introduzi-la.
No passado, pode ter sido possível definir o GSL para 0 dias. Se a sua conta ainda tiver a opção de 0 dias selecionada, recomendamos rever como esta funcionalidade funciona e atualizar esta definição para um ou mais dias. Se estiver com problemas para remover ou alterar o seu GSL da definição de 0 dias, envie um pedido de segurança de conta para obter assistência adicional.
Tenha em atenção que o processo de remoção do GSL leva um tempo considerável para garantir que a sua conta está segura.
A nossa equipa de Suporte não pode ajudar se o seu GSL foi definido para um ou mais dias.