Uma Foto de Recuperação de Conta (ARP) ou Foto de Segurança de Conta (ASP) é uma fotografia sua, o titular da conta, a segurar o seu documento de identificação e uma nota manuscrita junto ao seu rosto.
Se não conseguir iniciar sessão, poderá ser-lhe pedido que forneça uma ARP/ASP para recuperar o acesso à sua conta Kraken.
Abaixo encontra uma lista de verificação para produzir uma ARP/ASP adequada que possa ser aceite pela nossa equipa de integração:
Requisitos do documento de identificação
O documento de identificação que está a segurar deve ser um documento de identificação válido e não caducado, idealmente do mesmo tipo utilizado para verificação.
Os detalhes do documento de identificação na fotografia devem ser legíveis. Não podem estar desfocados ou fora de foco.
Requisitos da nota
O que incluir na nota manuscrita será indicado no nosso e-mail.
Preste muita atenção ao escrever a nota manuscrita! Se uma única palavra for diferente na nota, a ARP/ASP poderá ser rejeitada.
O que fazer | O que não fazer |
|---|---|
✓ Escreva a nota à mão. | ✘ Não digite a nota. |
✓ Escreva a nota exatamente como instruído. | ✘ Não altere a redação ou o significado da nota. |
Requisitos da fotografia
Como juntar o documento de identificação e a nota:
Utilize uma fotografia de alta qualidade e certifique-se de que o texto e os números no documento de identificação são legíveis. O seu rosto e braços devem também estar visíveis. | Usar uma mão é aceitável, desde que todas as partes do documento de identificação e da mensagem estejam visíveis e não cobertas. |
|---|---|
Deve estar a segurar o documento de identificação nas suas mãos; as suas mãos e braços devem estar visíveis na imagem. Não use óculos de sol, chapéus ou qualquer coisa que cubra as suas características faciais. | Não cubra partes do documento de identificação, da mensagem ou do seu rosto. |
O que fazer | O que não fazer |
|---|---|
✓ Segure o documento de identificação e a nota na sua mão. | ✘ Não peça a outra pessoa para segurar a nota. ✘ Não cole o documento de identificação à nota. |
✓ O documento de identificação e a nota devem estar todos claramente visíveis. | ✘ Não cubra quaisquer detalhes no documento de identificação ou na nota com os seus dedos. |
✓ O seu rosto, parte superior do corpo, braços e mãos devem estar visíveis. | ✘ Não mostre apenas a sua cabeça a espreitar por trás da nota. ✘ Não use óculos de sol, chapéu ou qualquer coisa que obscureça o seu rosto. |
✓ Tire a fotografia durante o dia, quando a iluminação for boa. | ✘ Não tire a fotografia quando estiver escuro lá fora. Confiar na iluminação interior torna mais difícil para as câmaras captar detalhes. |
✓ Peça a um amigo ou familiar para tirar a fotografia. | ✘ Não se coloque à frente de um fundo totalmente branco. |