Dicas para digitalizar ou fotografar documentos de identificação

Última atualização: 31/03/2025
Bloqueio de Definições Globais

Se estiver com problemas a editar o seu endereço ou a carregar documentos para a sua conta, tente desativar o seu GSL (Global Settings Lock) e tente novamente.

Aqui estão algumas dicas para tirar fotos ou digitalizações que cumpram os nossos requisitos de imagem.

Nota: as fotos são preferíveis às digitalizações.

Se estiver a usar uma câmara para tirar uma foto:

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    Coloque o documento de identificação numa superfície escura.

  2. 2

    Use iluminação natural e suficiente em vez de um flash. É melhor que a foto seja tirada durante o dia.

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    Tire a foto o mais diretamente possível por cima do documento de identificação. Certifique-se de que a sua sombra não cobre o documento de identificação.

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    Certifique-se de que as quatro extremidades do seu documento de identificação estão visíveis na imagem e que todas as informações no documento de identificação são claras & legíveis - sem detalhes desfocados ou cobertos.

Se estiver a usar um scanner para criar uma digitalização:

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    Coloque o documento de identificação no centro do scanner para que as quatro extremidades do documento de identificação fiquem claramente visíveis. NÃO coloque o documento de identificação contra um dos cantos ou lados do scanner.

  2. 2

    Coloque uma folha de papel escura (ou um livro ou pano escuro) por cima do documento de identificação.

  3. 3

    Digitalize o documento de identificação.

  4. 4

    Corte a digitalização para ajustar ao documento de identificação, deixando cerca de meia polegada de espaço à volta das extremidades do documento de identificação.

Também precisará de se certificar de que a sua foto/digitalização cumpre os nossos parâmetros técnicos. Ao carregar documentos para verificação de conta, certifique-se de que os seus documentos não estão protegidos por palavra-passe. Isto causará atrasos no processo de verificação e ser-lhe-á pedido para reenviar os documentos sem a proteção por palavra-passe. Se receber o erro "Parâmetros Inválidos" ao carregar os seus documentos, isso significa que o ficheiro não se enquadra nos nossos parâmetros técnicos (e em alguns casos raros, mesmo que se enquadre). Certifique-se de que os seus ficheiros de carregamento cumprem estas diretrizes:

Mínimo

Máximo

Tamanho do ficheiro

5 KB

16 MB

Dimensões da imagem

350 x 350px

6144 x 6144px

Suportado

Não Suportado

Tipos de ficheiro

.jpeg

.jpg

.png

.pdf

.csv

.docx

.heic

.xls

  • •

    Se um ou mais destes parâmetros não forem cumpridos, o seu carregamento falhará.

  • •

    Se o seu ficheiro estiver dentro destas diretrizes, mas ainda assim receber o erro, por favor, tire uma captura de ecrã da sua imagem e tente carregá-la em vez disso.

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    Se ainda assim não funcionar, por favor, contacte o suporte e mencione "Parâmetros Inválidos" na sua mensagem.

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