Se a nossa página de estado indicar que tudo está operacional e, mesmo assim, continuar a ter problemas com o nosso site, como erros 404 ou páginas em branco, é provável que o problema esteja relacionado com o seu navegador.
Experimente utilizar o modo de navegação anónima, privacidade ou modo privado do seu navegador. Esta ação limpa a cache, os cookies e as extensões do seu navegador.
Se funcionar, tal provavelmente significa que o problema residia na cache e nos cookies do seu navegador (neste caso, terá de eliminá-los deSempre) ou numa extensão do navegador (neste caso, terá de desinstalá-la).
Ao limpar a cache e os cookies do seu navegador, quaisquer gráficos ou definições na Kraken Pro serão apagados.
Certifique-se de que o seu navegador está atualizado. Os navegadores que suportamos são: Android Chrome, Brave, Chrome, Firefox, iOS Safari e Safari, com o requisito mínimo de que a versão do navegador não tenha mais de 6 meses. Embora outros navegadores e versões possam funcionar, eles não são oficialmente suportados e algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente.
Certifique-se de que o seu navegador tem Javascript, cookies e as definições de cabeçalho de referência ativadas. Estas definições estão ativadas por predefinição em todos os principais navegadores.
Experimente um navegador diferente. O nosso website foi testado e deve funcionar com a maioria dos navegadores modernos (tal não inclui o Microsoft Edge ou o Internet Explorer).
Reinicie o seu dispositivo ou computador. Sabemos que parece um conselho clichê, mas já vimos esta medida resolver mais do que alguns casos.
Experimente um dispositivo ou computador diferente.
Experimente uma ligação diferente à Internet. Evite iniciar sessão na Kraken numa rede Wi-Fi partilhada ou pública dado que pode colocar a sua conta em risco.
Abaixo estão ligações para artigos de apoio (não criados pela Kraken) de uma variedade de navegadores que podem ajudá-lo com os passos de resolução de problemas acima.
Ao transitar entre interfaces Kraken, como navegar da interface Kraken para a Kraken Classic ou Kraken Pro, poderá ocorrer um comportamento inesperado se o Brave Shield estiver ativo numa aplicação e não ativa na outra. Este comportamento surge porque o Brave Shield trata cada subdomínio como uma entidade distinta, aplicando as suas definições de privacidade e segurança de forma independente. Consequentemente, determinadas funcionalidades podem ser temporariamente afetadas enquanto não ajustar as definições do Shield para cada subdomínio específico. Caso se depare com esta situação, tente os seguintes passos:1. Ative o Brave Shield em cada navegador individual (na Kraken Pro, Kraken ou Kraken Classic, dependendo). 2. Será necessário iniciar sessão novamente na sua conta Kraken após ativar o Brave Shield nas diferentes interfaces. Pode encontrar mais informações sobre o Brave Shield aqui.
Como limpar cache e cookies