Antes de poder descarregar o seu pedido de exportação de histórico, terá de esperar que o estado mude de "Em progresso" para "Gerado".
Atualmente, não enviamos uma notificação por e-mail quando o seu ficheiro de exportação está pronto para descarregar, por isso terá de verificar manualmente a página de Exportação.
Dependendo da quantidade de dados que está a tentar exportar e da procura nos nossos servidores no momento, pode demorar entre alguns minutos a alguns dias para que o seu pedido de exportação seja gerado e o botão de descarregamento apareça.
Muitas vezes, ajuda dividir os pedidos de exportação em blocos anuais ou mesmo trimestrais, especialmente para traders com um histórico muito ativo.
Se o seu pedido de exportação já estiver dentro do intervalo de datas de um ano ou um trimestre (ou menos), é melhor deixar o pedido em fila e apenas esperar. Deverá ser gerado em breve. Cancelar um pedido em progresso e criar um novo não fará com que as coisas sejam mais rápidas.
Também não há forma de a nossa equipa de suporte acelerar os tempos de processamento.