Recebemos com sucesso fundos de credores (BTC e BCH) do Administrador Judicial da Mt. Gox. A partir de 24 de julho, a primeira ronda de fundos foi distribuída aos clientes. O valor que recebeu foi determinado pelo Administrador Judicial e foi distribuído de acordo com as suas instruções.
A segunda ronda de distribuições foi enviada aos clientes.
Não é possível à Kraken fazer quaisquer alterações a um pedido de MtGox ou aos detalhes associados ao seu pedido, como endereço ou e-mail. Por favor, contacte o serviço de apoio do administrador judicial da MtGox.
Embora os pedidos possam ser associados a contas Kraken, todos os detalhes dos próprios pedidos são armazenados nos servidores do administrador judicial da MtGox — e não nos servidores da Kraken. Para os credores que apresentaram o pedido online, pode ver os resultados no website de pedidos da MtGox. Se não conseguir iniciar sessão, contacte o serviço de apoio do administrador judicial, uma vez que a equipa de suporte da Kraken não consegue ajudar com tais problemas. Para os credores que apresentaram o pedido offline, o administrador judicial enviar-lhe-á um e-mail para o notificar.
Se estiver com problemas para aceder ao website de pedidos da MtGox, pode tentar redefinir a sua palavra-passe clicando em “Esqueceu-se da palavra-passe?” na página de início de sessão. Se ainda não conseguir aceder ao website de pedidos, deverá contactar o serviço de apoio do administrador judicial da MtGox.
A Kraken teve um papel limitado no processo inicial de pedido de falência, ajudando a recolher os pedidos. Como resultado de uma petição apresentada por alguns credores, a MtGox saiu da falência e entrou em reabilitação civil.Não estamos envolvidos no novo processo de pedido de reabilitação.O suporte ao cliente da Kraken não pode ajudar com questões relacionadas com pedidos da MtGox porque:
O administrador judicial da MtGox é independente da Kraken.
As informações do pedido são armazenadas apenas nos servidores do administrador judicial, e não nos servidores da Kraken.
As informações do pedido são privadas entre os clientes e o administrador judicial.
A Kraken não está envolvida na aprovação ou negação de pedidos.
A Kraken não determina quando os pedidos são distribuídos.
Quando o administrador judicial da MtGox terminar de aprovar os pedidos e selecionar uma data de distribuição, poderemos fornecer suporte de pagamento para essa distribuição. No entanto, os detalhes do suporte da Kraken ainda não foram determinados.Para quaisquer questões ou problemas com o seu pedido de MtGox, terá de contactar o serviço de apoio do administrador judicial da MtGox.
A Kraken não faz parte do processo de verificação de pedidos e não sabemos os motivos pelos quais o administrador judicial aceitará/recusará o seu pedido. Por favor, contacte o serviço de apoio do administrador judicial da MtGox para saber porque o seu pedido não foi aceite.
E-mail:
Tenha em atenção que as suas respostas podem não ser atempadas, uma vez que receberam muitos pedidos de informação.
Telefone:
Inglês:
+81-3-4588-3922
Dias de funcionamento: Segunda a Sexta-feira (excluindo feriados nacionais japoneses)Horário de funcionamento: 13:00 às 22:00 JST (hora do Japão)
Japonês:
03-4588-3921
Dias de funcionamento: Segunda a Sexta-feira (excluindo feriados nacionais japoneses)Horário de funcionamento: 10:00 às 17:00 JST (hora do Japão)
Morada:
MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japan O serviço de apoio do administrador judicial da MtGox é separado e independente do Suporte da Kraken.