Na Kraken, estamos sempre a procurar formas de evoluir e melhorar os nossos produtos e serviços. Como parte disso, realizamos pesquisas regulares com utilizadores para nos ajudar a compreender os desejos e necessidades dos nossos clientes. Participar na pesquisa é fácil e dá-lhe a oportunidade de nos fornecer informações sobre como gostaria que os nossos produtos se desenvolvessem.
A pesquisa de utilizadores é o processo de recolha de informações dos nossos utilizadores para nos ajudar a moldar e melhorar os nossos produtos e serviços.
Qualquer pessoa com mais de 18 anos pode participar nos nossos estudos de pesquisa de utilizadores. Procuramos participantes de todos os níveis de experiência em criptomoedas, por isso, quer utilize a Kraken diariamente, quer esteja a dar os seus primeiros passos em ativos digitais, queremos ouvir o seu feedback.
Se gostaria de se inscrever para participar em futuros estudos de pesquisa de utilizadores com a Kraken, pode enviar alguns detalhes no nosso Formulário de Inscrição para Pesquisa de Utilizadores, aqui. Entraremos em contacto consigo se realizarmos um estudo para o qual se enquadre nos critérios.
Se for selecionado para participar num estudo de pesquisa de utilizadores, será contactado através do e-mail que forneceu no formulário de inscrição (ligado acima). Este e-mail incluirá detalhes sobre a sessão de pesquisa e o que pode esperar.
A comunicação por e-mail da nossa Equipa de Pesquisa de Utilizadores virá sempre de um endereço de e-mail @kraken.com. Alguns burlões usam domínios semelhantes que muitas vezes têm pequenas alterações ou erros ortográficos no nome do domínio. Nunca lhe pediremos informações da conta, a sua palavra-passe ou códigos de autenticação de dois fatores e nunca lhe pediremos para enviar os seus fundos para qualquer lugar.
A Kraken tem uma equipa de Suporte global 24/7/365, e estamos aqui para ajudar. Se tiver alguma dúvida sobre a legitimidade de um convite para participar na pesquisa, não hesite em verificar o pedido com a nossa equipa de Suporte antes de prosseguir, contactando-nos aqui.
Ao participar num estudo de pesquisa de utilizadores com a Kraken, terá tipicamente a oportunidade de fornecer feedback sobre a sua experiência utilizando uma das nossas plataformas. Geralmente, recolhemos feedback de duas formas:
Entrevistas de pesquisa: Nas entrevistas de pesquisa, encontrará um dos nossos investigadores online para falar sobre as suas experiências. O investigador pode pedir para partilhar ecrãs para lhe mostrar uma página web ou um design e, em seguida, pedir-lhe para dar feedback sobre o mesmo.
Inquéritos: Nos inquéritos, ser-lhe-á pedido que dê feedback sobre múltiplos aspetos da experiência Kraken.
Quando participa na pesquisa de utilizadores, não há respostas certas ou erradas, por isso pedimos que seja honesto durante a sessão. Se participar numa entrevista de pesquisa em que lhe é mostrada uma página web e lhe é pedido para realizar uma tarefa nela, lembre-se que estamos a testar a página web e não a si, por isso, se as coisas parecerem confusas, ou se não conseguir realizar uma tarefa, não há problema. O objetivo da pesquisa é aprender o que funciona e o que não funciona bem para si, não testar as suas capacidades.
É nossa política salvaguardar e proteger as informações que recolhemos durante as sessões de pesquisa de utilizadores. Raramente pedimos informações pessoais durante as sessões de pesquisa. Ao agendar sessões de pesquisa presenciais, podemos pedir um nome e endereço de e-mail para que possamos organizar um horário conveniente para nos encontrarmos consigo online e coordenar os detalhes da sua sessão de pesquisa.
Qualquer informação pessoal recolhida como parte da pesquisa de utilizadores será utilizada apenas para fins de pesquisa e será recolhida de acordo com a Política de Privacidade da Kraken. Ser-lhe-á tipicamente pedido que assine um acordo antes de participar em entrevistas de pesquisa que garante que tudo o que for discutido durante as sessões permanece confidencial.
Pode optar por sair da nossa lista de e-mails de participação em pesquisa de utilizadores a qualquer momento, preenchendo este formulário de exclusão. Se pretende anular a subscrição de outros tipos de e-mails da Kraken, pode seguir estas instruções.
As entrevistas de pesquisa geralmente duram entre 15 minutos e uma hora. Os inquéritos de pesquisa geralmente demoram entre 3 e 15 minutos a serem concluídos.
Não, não tem de pagar para ser um participante na pesquisa e nunca lhe pediremos para enviar criptomoeda ou os seus próprios fundos a ninguém como parte da participação na pesquisa de utilizadores.
Os nossos investigadores de utilizadores não estão preparados para aconselhar sobre como usar cripto ou como usar os nossos produtos. Se estiver a ter problemas com um dos nossos serviços ou tiver dúvidas sobre como usar um produto Kraken, entre em contacto com a nossa equipa de Suporte dedicada aqui.
Por vezes, oferecemos um pequeno presente de 'agradecimento' aos que participam nas sessões de pesquisa. O valor do presente varia de estudo para estudo. Em estudos deste tipo, informá-lo-emos sempre sobre o que esperar e como será enviado antes da sessão de pesquisa.