Se algum ativo permanecer em sua carteira comprometida, retire-o imediatamente para um local seguro (por exemplo, uma bolsa de criptomoedas ou custodiante) ou transfira os ativos para uma nova carteira com uma nova Frase secreta de recuperação.

Se sua carteira estiver comprometida, é aconselhável presumir que sua chave secreta de recuperação está comprometida. Isso significa que importar sua carteira para um novo dispositivo não resolverá o problema.

Infelizmente, a Kraken não pode auxiliar na recuperação de quaisquer valores contestados, devido à natureza irreversível das transações em criptomoeda.

Verifique todos os dispositivos em busca de malware.

Remova todos os aplicativos da Kraken não oficiais de seus dispositivos móveis.

Se você fez o download de aplicativos ou arquivos suspeitos em seu dispositivo, faça uma cópia de segurança de quaisquer dados importantes e redefina todos os seus dispositivos para as configurações de fábrica.

Mude ou adicione a verificação em duas etapas (2FA) à sua conta de e-mail.

Altere a senha de sua conta de e-mail seguindo estas orientações.

Crie uma nova senha para a sua conta Kraken.

Crie uma nova 2FA para login, recomendamos o uso de uma Chave de segurança de hardware.​

Remova todas os endereços de retiradase salve todos os endereços de retiradas desconhecidos; depois disso, eles ficarão inacessíveis.

Remova todas as sessões e dispositivos ativos e salve todos os endereços IP desconhecidos; depois disso, eles ficarão inacessíveis.

Remova todas as chaves de API e crie novas chaves, onde for necessário.