Meu dispositivo foi perdido ou roubado

Última atualização: 9 de março de 2026

Quando o dispositivo em que seu aplicativo Kraken Wallet está hospedado for perdido ou roubado, o nível de exposição aos seus ativos dependerá dos recursos de segurança ativados anteriormente.

Aqui estão algumas recomendações para garantir a segurança da sua carteira após a perda ou roubo do seu dispositivo.

Para dispositivos iOS:

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    Comunique a perda ou roubo do seu iPhone às autoridades locais.

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    Marque o dispositivo como perdido em Encontrar dispositivos em icloud.com/find. (Para marcar um dispositivo como perdido, ele deve ter sido ativado em Encontrar dispositivos antes de ser perdido.)

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    Entre em sua conta com seu ID Apple.

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    Se o seu dispositivo foi roubado, recomendamos apagá-lo em Encontrar dispositivos.

    Quando você apaga um dispositivo em Encontrar dispositivos, um Bloqueio de ativação permanece para proteger o dispositivo. A senha de seu ID Apple & é necessária para reativar o dispositivo.

Para dispositivos android:

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    Comunique a perda ou roubo do seu telefone às autoridades locais.

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    Acesse android.com/find. (Para que o dispositivo Android seja encontrado, o dispositivo precisará estar conectado à Conta do Google, com Localização ativada e Encontre Meu Dispositivo ativado antes de ser perdido)

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    Faça login na sua Conta Google.

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    Na parte superior da barra lateral, selecione o dispositivo perdido.

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    O dispositivo perdido receberá uma notificação.

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    No mapa, você' receberá informação de onde está o dispositivo.

    Observação: A localização é aproximada e pode não ser precisa. Se o seu dispositivo não' for encontrado, você poderá encontrar o último local conhecido, se disponível.
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    Se você receber uma solicitação, toque em Habilitar exclusão & de bloqueio.

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    Proteger o dispositivo: Bloqueia seu dispositivo com seu PIN ou senha. Se você não tiver um' bloqueio, é possível configurar um. Para ajudar alguém a devolver seu dispositivo, você pode adicionar uma mensagem ou número de dispositivo à tela de bloqueio.

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    Apagar dispositivo: Exclui permanentemente todos os dados do seu dispositivo, mas não pode excluir cartões SD. Depois que você apagar, a função Encontre meu dispositivo não' funcionará.

Para obter mais informações, consulte: Encontre, bloqueie ou apague seu dispositivo Android perdido.

Outras ações que você pode realizar

Se o seu dispositivo for perdido ou roubado e você desejar tomar medidas proativas para proteger seus ativos, poderá acessar seus fundos de outro dispositivo, desde que tenha sua Frase secreta de recuperação (SRP).

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    Baixe o aplicativo Kraken Wallet na App Store (iOS0 ou Google Play Store (Android)

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    Importe sua carteira usando sua Frase secreta de recuperação. Para acessar o guia passo a passo: Importar uma carteira para a Kraken Wallet

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    Depois de importar sua carteira, você terá duas opções:

    a) Transferir fundos para outra carteira com uma frase secreta de recuperação diferente. Isto é para mitigar o risco de alguém obter acesso não autorizado à sua carteira Kraken no seu dispositivo perdido/roubado.

    b) Transferir fundos para uma exchange de criptomoedas, como a Kraken Exchange, onde você tem uma conta.

Importante

Antes de transferir ativos para outra carteira ou exchange, confirme se a carteira ou exchange suporta depósitos de seus ativos específicos na(s) rede(s) específica(s).

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    Baixe uma carteira de autocustódia que suporte os ativos que você deseja transferir de sua Kraken Wallet. Por exemplo, existem várias carteiras de extensão de navegador que você pode escolher.

  2. 2

    Importe sua carteira usando sua Frase secreta de recuperação. Para obter instruções, acesse Importar uma carteira para o Kraken Wallet. (ADICIONAR LINK)

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    Depois de importar sua carteira, você terá duas opções:

    1. Transferir fundos para outra carteira com uma Frase secreta de recuperação diferente. Isto é para mitigar o risco de alguém obter acesso não autorizado à sua carteira Kraken no seu dispositivo perdido/roubado.

    2. Transferir fundos para uma exchange de criptomoedas, como a Kraken Exchange, onde você tem uma conta.

    Importante

    Antes de transferir ativos para outra carteira ou exchange, confirme se a carteira ou exchange suporta depósitos de seus ativos específicos na(s) rede(s) específica(s).


É importante lembrar que o aplicativo Kraken Wallet é uma carteira de autocustódia e a responsabilidade de manter seus ativos armazenados em segurança é exclusivamente do proprietário da carteira.

Mesmo com todas as etapas fornecidas, ainda existe' a possibilidade de sua Kraken Wallet ser comprometida, a menos que o dispositivo seja recuperado antes que alguém o acesse.

Infelizmente, se sua carteira for comprometida, a Kraken Wallet não pode auxiliar na recuperação de quaisquer valores contestados, devido à natureza irreversível das transações em criptomoeda.

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