Meu dispositivo foi perdido ou roubado

Última atualização: 9 de mar. de 2026

Quando o dispositivo em que sua Kraken Wallet está hospedada é perdido ou roubado, o nível de exposição aos seus ativos depende dos recursos de segurança ativados anteriormente.

Aqui estão algumas recomendações para garantir a segurança da sua carteira depois que seu dispositivo foi perdido ou roubado.

Para dispositivos iOS:

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    Relate a perda ou roubo do seu iPhone às autoridades locais.

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    Marque o dispositivo como perdido em Buscar Dispositivos em icloud.com/find. (Para marcar um dispositivo como perdido, o dispositivo deve ter sido ativado em Buscar Dispositivos antes de ser perdido.)

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    Faça login na sua conta com seu ID Apple.

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    Se seu dispositivo foi roubado, recomendamos apagar seu dispositivo perdido ou roubado em Buscar Dispositivos.

    Ao apagar um dispositivo em Buscar Dispositivos, um Bloqueio de Ativação permanece ativado para proteger o dispositivo. Seu ID Apple e senha são necessários para reativar o dispositivo.

Para dispositivos Android:

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    Relate a perda ou roubo do seu telefone às autoridades locais.

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    Acesse android.com/find. (Para que o dispositivo Android seja encontrado, ele precisará estar conectado a uma Conta Google, com a Localização ativada e o Encontrar Meu Dispositivo ativado antes de ser perdido)

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    Faça login na sua Conta Google.

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    Na parte superior da barra lateral, selecione o dispositivo perdido.

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    O dispositivo perdido recebe uma notificação.

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    No mapa, você obterá informações sobre onde o dispositivo está.

    Observação: A localização é aproximada e pode não ser precisa. Se seu dispositivo não puder ser encontrado, você poderá encontrar sua última localização conhecida, se disponível.

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    Se você receber um aviso, toque em Ativar bloqueio e apagar.

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    Proteger dispositivo: Bloqueia seu dispositivo com seu PIN ou senha. Se você não tiver um bloqueio, poderá definir um. Para ajudar alguém a devolver seu dispositivo, você pode adicionar uma mensagem ou número de dispositivo à tela de bloqueio.

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    Apagar dispositivo: Exclui permanentemente todos os dados do seu dispositivo, mas pode não excluir cartões SD. Depois de apagar, o Encontrar Meu Dispositivo não funcionará no dispositivo.

Para mais informações, consulte: Encontrar, bloquear ou apagar seu dispositivo Android perdido.

Outras ações que você pode tomar

Se seu dispositivo for perdido ou roubado e você deseja tomar medidas proativas para proteger seus ativos, você pode acessar seus fundos de outro dispositivo, desde que tenha sua Frase Secreta de Recuperação (SRP).

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    Baixe o aplicativo Kraken Wallet na App Store (iOS) ou Google Play (Android)

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    Importe sua carteira usando sua Frase Secreta de Recuperação. Para um guia passo a passo, visite: Importar uma carteira para a Kraken Wallet

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    Depois de importar sua carteira, você tem duas opções:

    a) Transfira fundos para outra carteira com uma Frase Secreta de Recuperação diferente. Isso é para mitigar o risco de alguém obter acesso não autorizado à sua Kraken Wallet em seu dispositivo perdido/roubado.

    b) Transfira fundos para uma plataforma de negociação, como a Kraken, na qual você tenha uma conta.

Importante

Antes de transferir ativos para outra carteira ou plataforma de negociação, confirme se a carteira ou plataforma de negociação suporta depósitos de seus ativos específicos nas redes específicas.

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    Baixe uma carteira de autocustódia que suporte os ativos que você deseja transferir da sua Kraken Wallet. Por exemplo, existem várias carteiras de extensão de navegador que você pode considerar escolher.

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    Importe sua carteira usando sua Frase Secreta de Recuperação. Para obter instruções, visite Importar uma carteira para a Kraken Wallet.

  3. 3

    Depois de importar sua carteira, você tem duas opções:

    1. Transfira fundos para outra carteira com uma Frase Secreta de Recuperação diferente. Isso é para mitigar o risco de alguém obter acesso não autorizado à sua Kraken Wallet em seu dispositivo perdido/roubado.

    2. Transfira fundos para uma plataforma de negociação de criptomoedas, como a Kraken, na qual você tenha uma conta.

    Importante

    Antes de transferir ativos para outra carteira ou plataforma de negociação, confirme se a carteira ou plataforma suporta depósitos de seus ativos específicos nas redes específicas.


É importante lembrar que a Kraken Wallet é uma carteira de autocustódia e a responsabilidade por manter seus ativos seguros é exclusivamente do proprietário da carteira.

Mesmo com todas as etapas fornecidas, ainda existe a possibilidade de sua Kraken Wallet ser comprometida, a menos que o dispositivo seja recuperado antes que alguém o acesse. 

Infelizmente, se sua carteira for comprometida, a Kraken Wallet não poderá ajudar na recuperação de quaisquer fundos contestados devido à natureza irreversível das transações de criptomoedas.

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