Por que estou sendo solicitado a fazer uma prova de vida?

Uma prova de vida é uma etapa de segurança rápida que confirma que é realmente você quem está realizando uma ação sensível — não alguém que obteve acesso à sua conta ou dispositivo. Você será guiado para tirar uma selfie em tempo real com a câmera do seu dispositivo e, ocasionalmente, também para fotografar seu documento de identidade emitido pelo governo.

Pense nisso como um cadeado extra que só você pode abrir. É uma forma de autenticação reforçada: uma verificação adicional aplicada além da sua senha e do 2FA quando a situação exige maior certeza de que é realmente você.

Não. Esta é uma distinção importante.

• Verificação de identidade é o processo único de verificar sua identidade quando você abre ou atualiza sua conta, conforme exigido pelos regulamentos financeiros.

• Uma prova de vida é uma medida de segurança que pode ocorrer depois que você já foi verificado, quando tenta realizar uma ação sensível. Você não está sendo reverificado nem precisando comprovar sua idoneidade novamente – estamos apenas confirmando que a pessoa que realizou a ação é você.
  

Em resumo: receber uma solicitação de prova de vida não significa que há algum problema com sua conta ou com seu status de verificação. É uma forma rotineira de manter sua conta protegida.

Podemos pedir que você conclua uma prova de vida ao tentar uma ação sensível ou de maior risco, como alterar configurações importantes da conta ou de segurança, ou outras ações em que queremos maior certeza de que a solicitação parte realmente de você.

Também podemos solicitar uma verificação a nosso critério, como parte dos nossos esforços contínuos para proteger sua conta contra acessos não autorizados, invasão de conta e fraudes.

Dependendo da ação e do nível de segurança necessário, você pode ser solicitado a fornecer:

• Uma selfie — uma foto em tempo real do seu rosto capturada pela câmera do seu dispositivo, ou

• Um documento de identidade emitido pelo governo e uma selfie — uma foto do seu documento de identidade junto com uma selfie em tempo real.
  

Por razões de segurança, as fotos devem ser capturadas ao vivo usando a câmera do seu dispositivo e não podem ser enviadas do seu rolo de câmera ou galeria. Para ajudar sua verificação a ter sucesso na primeira tentativa:

• Certifique-se de estar em um local bem iluminado, sem retroiluminação forte ou sombras no seu rosto.

• Remova chapéus, óculos de sol ou qualquer coisa que cubra seu rosto.

• Olhe diretamente para a câmera e siga as instruções na tela.

• Você pode precisar conceder à Kraken acesso à câmera do seu dispositivo nas configurações do dispositivo.

Existem duas coisas que você pode fazer para reduzir futuras solicitações de verificação:

1. Complete a verificação de vivacidade quando solicitado. Quando você completa com sucesso uma verificação em um dispositivo, esse dispositivo passa para um status de confiança superior}. Dispositivos confiáveis têm menos probabilidade de serem solicitados para o mesmo tipo de verificação novamente, então a experiência fica mais fluida ao longo do tempo conforme você usa a Kraken a partir de um dispositivo que controla.

2. Ative uma chave de acesso como sua verificação em duas etapas (2FA). As chaves de acesso protegem sua conta contra uma ampla gama de tentativas de invasão, incluindo phishing — uma das formas mais comuns de comprometimento de contas. Como contas protegidas por chave de acesso são significativamente mais seguras, têm menos probabilidade de serem desafiadas.

Nossa recomendação: se você for solicitado para uma verificação de vivacidade, complete-a — e depois ative uma chave de acesso em sua conta. Juntos, um dispositivo confiável e uma chave de acesso são a melhor forma de manter sua conta segura enquanto reduzem a frequência com que você será solicitado a se verificar novamente.

Para contas corporativas, apenas os indivíduos que temos registrados como acessadores autorizados de conta} ou {Beneficiários Efetivos (UBOs)} estão autorizados a completar uma verificação de vivacidade.

Se você opera a conta, mas não está registrado como acessador autorizado de conta ou UBO, não conseguirá completar esse fluxo por conta própria. Nesse caso, um acessador autorizado de conta ou UBO precisará completar a verificação de vivacidade em nome da conta.

Se você acredita que a lista de acessadores autorizados ou UBOs em sua conta corporativa precisa ser atualizada, entre em contato com nosso Time de Suporte}.

Sim. Sabemos que compartilhar seu rosto ou documento de identidade pode parecer sensível, e tratamos esses dados com o máximo cuidado.

• Verificamos as informações que você já forneceu. Sempre que possível, comparamos seu envio com os dados de identidade (KYC) já registrados na sua conta, em vez de solicitar que você comece do zero.

• Novos dados são tratados de acordo com nossa Política de Privacidade. Qualquer informação nova coletada durante uma verificação de liveness é processada e protegida de acordo com a Política de Privacidade da Kraken, disponível em kraken.com/legal/privacy.

• Seus dados são criptografados e usados apenas para verificação. Dados biométricos são coletados exclusivamente para fins de verificação de identidade e são criptografados. As verificações de liveness são realizadas por meio do nosso parceiro de verificação, Persona.

Se tiver dúvidas sobre como suas informações são tratadas, recomendamos que revise nossa Política de Privacidade.

Uma verificação de liveness requer uma câmera. Se você está em um computador de mesa ou notebook sem câmera, recomendamos completar a verificação em um dispositivo móvel com câmera. Entre na sua Conta Kraken pelo celular, tente a ação novamente e siga as instruções na tela para capturar sua selfie.

Se sua verificação de liveness não for concluída com sucesso, tente o seguinte:

• Fotografe novamente com melhor iluminação e certifique-se de que a lente da câmera está limpa.

• Remova qualquer acessório que cubra seu rosto.

• Siga as instruções na tela para fazer pequenos movimentos ou ajustar sua posição.

• Se possível, tente em outro dispositivo com câmera – smartphones mais recentes costumam capturar imagens de melhor qualidade.

• Verifique se o aplicativo Kraken está na versão mais recente.

Se ainda não conseguir concluir a verificação, nossa equipe de Suporte pode ajudar.