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Contestações de cartão Kraken e transações não autorizadas
Última atualização: 29 de junho de 2026
Entendemos o quão estressante transações inesperadas ou ter um problema com uma compra podem ser. Se isso acontecer, você pode abrir uma contestação diretamente no aplicativo Krak. Por favor, familiarize-se com nossos termos de serviço sobre contestações e transações não autorizadas.
Motivos comuns para contestar uma transação:
- •
Você não autorizou a compra.
- •
Foi cobrado o valor errado.
- •
Houve um problema com os bens ou serviços que você recebeu.
Antes de abrir uma contestação
Por favor, verifique o seguinte primeiro, pois isso pode explicar a cobrança:
- •
O nome do comerciante é diferente do que você viu na finalização da compra?
- •
O horário, a data ou o local correspondem a algo que você pode ter esquecido?
- •
Pode ser parte de uma assinatura, taxa ou gorjeta?
Se alguma dessas situações se aplicar, uma contestação pode não ser possível e a resolução pode levar mais tempo.
Como abrir uma contestação:
- 1
Abra a página de detalhes da transação no aplicativo Krak.
- 2
Toque no ponto de interrogação no canto superior direito, ou selecione Obter ajuda com esta transação na parte inferior.
- 3
Se você ainda não reconhece a cobrança, toque em Abrir uma contestação, o que abrirá um formulário para você preencher os detalhes.
- 4
Uma vez enviado, você receberá uma confirmação por e-mail de que sua disputa está sob investigação.
- 5
Você também encontrará os detalhes na sua Caixa de entrada do aplicativo Krak.
- 6
As investigações podem levar de 45 a 60 dias, embora muitas sejam resolvidas muito mais cedo. Você receberá uma notificação por e-mail (vinculada à sua Caixa de entrada) sempre que houver uma atualização.
