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Disputas de cartão Krak e transações não autorizadas
Last updated: 18 de nov. de 2025
Entendemos o quanto transações inesperadas ou problemas com uma compra podem ser estressantes. Se isso acontecer, você pode registrar uma disputa diretamente no aplicativo Krak. Familiarize-se com nossos termos de serviço sobre disputas e transações não autorizadas.
Razões comuns para contestar uma transação:
- •
Você não autorizou a compra.
- •
Você foi cobrado o valor errado.
- •
Houve um problema com os bens ou serviços que você recebeu.
Antes de registrar uma disputa
Por favor, verifique o seguinte primeiro, pois isso pode explicar a cobrança:
- •
O nome do comerciante é diferente do que você viu na finalização da compra?
- •
O horário, a data ou o local correspondem a algo que você pode ter esquecido?
- •
Pode ser parte de uma assinatura, taxa ou gorjeta?
Se algum desses se aplicar, uma disputa pode não ser possível e a resolução pode demorar mais.
Como registrar uma disputa:
- 1
Abra a página de detalhes da transação no aplicativo Krak.
- 2
Toque no ponto de interrogação no canto superior direito, ou selecione Obter ajuda com esta transação na parte inferior.
- 3
Se você ainda não reconhecer a cobrança, toque em Registrar uma disputa, que retornará um formulário para você preencher os detalhes.
- 4
Uma vez enviado, você receberá uma confirmação por e-mail de que sua disputa está sob investigação.
- 5
Você também encontrará os detalhes na sua Caixa de entrada do aplicativo Krak.
- 6
As investigações podem levar de 45 a 60 dias, embora muitas sejam resolvidas muito mais cedo. Você receberá uma notificação por e-mail (vinculada à sua Caixa de entrada) sempre que houver uma atualização.
