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Instruções para a Foto de Recuperação de Conta (ARP)
Última atualização: 10 de dez. de 2025
Uma Foto de Recuperação de Conta (ARP) ou Foto de Segurança de Conta (ASP) é uma foto sua, titular da conta, segurando seu documento de identidade e uma nota manuscrita ao lado do seu rosto.
Se você não conseguir fazer login, pode ser necessário fornecer uma ARP/ASP para recuperar o acesso à sua conta Kraken.
Abaixo está uma lista de verificação para produzir uma ARP/ASP adequada que pode ser aceita por nossa equipe de integração:
- 1
Requisitos de identidade
O documento de identidade que você está segurando deve ser um documento válido e não expirado, idealmente do mesmo tipo usado para verificação.
Os detalhes no documento de identidade na foto devem ser legíveis. Eles não podem estar borrados ou fora de foco.
- 2
Requisitos da nota
O que incluir na nota manuscrita será indicado em nosso e-mail.
Preste muita atenção ao escrever a nota manuscrita! Se até mesmo uma palavra for diferente na nota, a ARP/ASP poderá ser rejeitada.
O que fazer
O que não fazer
✓ Escreva a nota à mão.
✘ Não digite a nota.
✓ Escreva a nota exatamente como instruído.
✘ Não altere a redação ou o significado da nota.
- 3
Requisitos da foto
Como juntar o documento de identidade e a nota:
Use uma foto de alta qualidade e certifique-se de que o texto e os números no documento de identidade sejam legíveis. Seu rosto e braços inteiros também devem estar visíveis.
Usar uma mão está ok, desde que todas as partes do documento de identidade e da mensagem estejam visíveis e não cobertas.
Você deve estar segurando o documento de identidade em suas mãos; suas mãos e braços devem estar visíveis na imagem. Não use óculos de sol, chapéus ou qualquer coisa que cubra suas características faciais.
Não cubra partes do documento de identidade, da mensagem ou do seu rosto.
O que fazer
O que não fazer
✓ Segure o documento de identidade e a nota em sua mão.
✘ Não peça para outra pessoa segurar a nota. ✘ Não cole o documento de identidade na nota.
✓ O documento de identidade e a nota devem estar claramente visíveis.
✘ Não cubra nenhum detalhe do documento de identidade ou da nota com os dedos.
✓ Seu rosto, parte superior do corpo, braços e mãos devem estar visíveis.
✘ Não mostre apenas a cabeça saindo de trás da nota. ✘ Não use óculos de sol, chapéu ou qualquer coisa que cubra seu rosto.
✓ Tire a foto durante o dia, quando a iluminação for boa.
✘ Não tire a foto quando estiver escuro lá fora. Confiar na iluminação interna dificulta a captura de detalhes pelas câmeras.
✓ Peça a um amigo ou familiar para tirar a foto.
✘ Não fique na frente de um fundo totalmente branco.
