Tempo de processamento da solicitação de exportação de histórico (solicitação "travada" no status em andamento)

Antes de poder baixar sua solicitação de exportação de histórico, você precisará esperar que ela mude do status "Em andamento" para "Gerado".

Atualmente, não enviamos uma notificação por e-mail quando seu arquivo de exportação está pronto para download, então você precisará verificar manualmente a página de Exportação.

Dependendo da quantidade de dados que você está tentando exportar e da demanda em nossos servidores no momento, pode levar de alguns minutos a alguns dias para que sua solicitação de exportação seja gerada e o botão de download apareça.

Muitas vezes, ajuda dividir as solicitações de exportação em blocos anuais ou até trimestrais, especialmente para traders com um histórico muito ativo.

Se sua solicitação de exportação já estiver dentro do período de um ano ou um trimestre (ou menos), é melhor deixar a solicitação na fila e apenas esperar. Ela deverá ser gerada em breve. Cancelar uma solicitação em andamento e criar uma nova não fará as coisas irem mais rápido.

Também não há como nossa equipe de suporte acelerar os tempos de processamento.