Rozwiązywanie problemów z odzyskiwaniem kopii zapasowej iCloud

Ostatnia aktualizacja iOS spowodowała problem, przez który niektórzy użytkownicy Kraken Wallet mogą nie być w stanie przywrócić swojego portfela z kopii zapasowej iCloud na nowym lub świeżo zainstalowanym urządzeniu. Aktywnie pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu.

Ten przewodnik zawiera tymczasowe obejście problemu i informacje o tym, co zrobić, jeśli dotyczy Cię ten problem.

Ważne

Twoje środki są bezpieczne. Ten problem dotyczy procesu odzyskiwania z kopii zapasowej iCloud, a nie samego portfela czy Twoich aktywów on-chain. Dopóki masz dostęp do swojej Tajnej frazy odzyskiwania, czy to za pośrednictwem istniejącego urządzenia, czy ręcznej kopii zapasowej, możesz przywrócić swój portfel.

Kogo dotyczy problem?

Problem może Cię dotyczyć, jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki:

  • Utworzyłeś(aś) zaszyfrowaną kopię zapasową iCloud swojej Tajnej frazy odzyskiwania Kraken Wallet
  • Próbujesz odzyskać swój portfel na nowym urządzeniu lub po ponownej instalacji aplikacji
  • Proces „Importuj z iCloud” zawodzi, zawiesza się lub nie wyświetla Twojego klucza dostępu (passkey)

Obejście problemu: odzyskiwanie za pomocą starszego urządzenia

Jeśli nadal masz dostęp do starszego urządzenia Apple, możesz tam odzyskać swój portfel z kopii zapasowej iCloud, a następnie zabezpieczyć swoją Tajną frazę odzyskiwania ręcznie.

  1. Na starszym iPhone'ie lub iPadzie z kompatybilną wersją iOS (zazwyczaj urządzeniu, które nie zostało zaktualizowane do najnowszej wersji iOS) zainstaluj aplikację Kraken Wallet.

  2. Wykonaj standardowe kroki odzyskiwania z iCloud: Odzyskiwanie portfela za pomocą kopii zapasowej iCloud.

  3. Po przywróceniu portfela natychmiast utwórz ręczną kopię zapasową swojej Tajnej frazy odzyskiwania. Zobacz: Tworzenie kopii zapasowej Tajnej frazy odzyskiwania.

  4. Przechowuj swoją ręczną kopię zapasową w bezpiecznym miejscu offline (papier, metalowa płytka seed, bezpieczny menedżer haseł).

Krytyczna

Gdy masz już ręcznie utworzoną kopię zapasową swojej Tajnej frazy odzyskiwania, możesz przywrócić swój portfel na dowolnym urządzeniu, w tym nowym, wybierając opcję Wprowadź frazę seed zamiast Importuj z iCloud. Całkowicie omija to dotknięty problemem proces.

Jeśli nie masz dostępu do starszego urządzenia

Jeśli nie masz już starszego urządzenia Apple, skontaktuj się z Wsparciem Krakena, abyśmy mogli pomóc Ci zbadać dostępne opcje. Przygotuj następujące informacje:

  • Apple ID powiązane z Twoją kopią zapasową iCloud
  • Przybliżona data utworzenia kopii zapasowej
  • Wersja iOS urządzenia, na którym próbujesz odzyskać dane

Dalsze kroki

Nawet po rozwiązaniu tego problemu zdecydowanie zalecamy posiadanie ręcznej kopii zapasowej Twojej Tajnej frazy odzyskiwania jako dodatkowego zabezpieczenia. Kopia zapasowa iCloud jest wygodna, ale ręczna kopia zapasowa daje Ci pełną kontrolę i działa niezależnie od urządzenia, systemu operacyjnego (OS) lub statusu konta iCloud.

Aby zapoznać się z przewodnikiem dotyczącym tworzenia ręcznej kopii zapasowej, zobacz: Tworzenie kopii zapasowej iCloud

Potrzebujesz więcej pomocy?