Dlaczego Kraken prosi mnie o kontrolę biometryczną?

Kontrola biometryczna to szybki etap weryfikacji bezpieczeństwa, który potwierdza, że za wrażliwą operacją stoisz Ty – a nie osoba, która uzyskała dostęp do Twojego konta lub urządzenia. System przeprowadzi Cię przez proces wykonania selfie w czasie rzeczywistym za pomocą aparatu w urządzeniu, a niekiedy poprosi również o zdjęcie dokumentu tożsamości.

Potraktuj to jak dodatkową blokadę, którą możesz otworzyć tylko Ty. To forma uwierzytelniania step-up: dodatkowa weryfikacja uzupełniająca hasło i 2FA w sytuacjach, gdy potrzebujemy silniejszego potwierdzenia Twojej tożsamości.

Nie. To istotna różnica.

• Weryfikacja tożsamości to jednorazowy proces potwierdzania Twojej tożsamości przy zakładaniu lub rozszerzaniu konta, wymagany przez regulacje finansowe.

• Kontrola biometryczna to środek bezpieczeństwa, który może zostać uruchomiony po zakończeniu weryfikacji – gdy próbujesz wykonać wrażliwą operację. Nie weryfikujemy Cię ponownie ani nie prosimy o ponowne potwierdzenie uprawnień – potwierdzamy jedynie, że to właśnie Ty wykonujesz daną operację.
  

Krótko mówiąc: prośba o kontrolę biometryczną nie oznacza żadnego problemu z Twoim kontem ani statusem weryfikacji. To standardowy sposób, w jaki dbamy o bezpieczeństwo Twojego konta.

Kontrola biometryczna może zostać uruchomiona, gdy próbujesz wykonać operację wrażliwą lub obarczoną wyższym ryzykiem – na przykład zmianę kluczowych ustawień konta lub bezpieczeństwa – albo inne działania, przy których chcemy mieć pewność, że żądanie pochodzi rzeczywiście od Ciebie.

Możemy również uruchomić kontrolę według własnego uznania w ramach ciągłych działań chroniących Twoje konto przed nieautoryzowanym dostępem, przejęciem konta i oszustwami.

W zależności od wykonywanej czynności i wymaganego poziomu potwierdzenia tożsamości możemy poprosić Cię o jedno z poniższych:

• Selfie – zdjęcie twarzy wykonane w czasie rzeczywistym aparatem Twojego urządzenia, lub

• Dokument tożsamości i selfie – zdjęcie dokumentu tożsamości wraz z selfie wykonanym w czasie rzeczywistym.
  

Ze względów bezpieczeństwa zdjęcia muszą być wykonane na żywo aparatem urządzenia – nie można ich przesyłać z galerii ani rolki aparatu. Aby weryfikacja przebiegła pomyślnie za pierwszym razem:

• Upewnij się, że jesteś w dobrze oświetlonym miejscu – bez mocnego podświetlenia z tyłu ani cieni na twarzy.

• Zdejmij czapkę, okulary przeciwsłoneczne i wszystko, co zakrywa twarz.

• Patrz prosto w kamerę i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

• Może być konieczne przyznanie Kraken dostępu do aparatu w ustawieniach urządzenia.

Są dwie rzeczy, które możesz zrobić, aby ograniczyć liczbę przyszłych weryfikacji:

1. Gdy zostaniesz poproszony(-a) o weryfikację na żywo, wykonaj ją. Po pomyślnym ukończeniu weryfikacji na żywo na danym urządzeniu uzyskuje ono wyższy poziom zaufania. Na zaufanych urządzeniach rzadziej prosimy o ponowną weryfikację – im częściej korzystasz z Kraken na urządzeniu, które kontrolujesz, tym płynniejsze staje się korzystanie z niego.

2. Aktywuj klucz dostępu jako metodę uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA). Klucze dostępu chronią konto przed szeroką gamą prób przejęcia, w tym przed phishingiem – jedną z najczęstszych przyczyn naruszeń bezpieczeństwa kont. Konta chronione kluczem dostępu są znacznie bezpieczniejsze, więc rzadziej wymagają dodatkowej weryfikacji.

Nasza rada: jeśli zostaniesz poproszony(-a) o weryfikację na żywo, wykonaj ją – a następnie aktywuj klucz dostępu na swoim koncie. Zaufane urządzenie i klucz dostępu to razem najskuteczniejszy sposób na zabezpieczenie konta przy jednoczesnym ograniczeniu częstotliwości próśb o weryfikację.

W przypadku kont firmowych weryfikację na żywo mogą przeprowadzać wyłącznie osoby zarejestrowane w naszych aktach jako osoby upoważnione do dostępu do konta lub właściciele rzeczywiści (UBO).

Jeśli obsługujesz konto, ale nie jesteś zarejestrowany(-a) jako osoba upoważniona do dostępu do konta ani UBO, nie będziesz mógł(-a) samodzielnie ukończyć tego procesu. W takim przypadku weryfikację na żywo w imieniu konta musi przeprowadzić osoba upoważniona do dostępu do konta lub UBO.

Jeśli uważasz, że lista osób upoważnionych do dostępu do konta lub UBO na Twoim koncie firmowym wymaga aktualizacji, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.

Tak. Wiemy, że udostępnianie wizerunku twarzy lub dokumentu tożsamości może być sprawą wrażliwą – traktujemy te dane z najwyższą starannością.

• Weryfikujemy Twoją tożsamość na podstawie informacji, które zostały nam już przekazane. Gdy tylko jest to możliwe, porównujemy przesłane dane z informacjami o tożsamości (KYC) już zapisanymi na Twoim koncie – nie musisz zaczynać od nowa.

• Wszelkie nowe dane są przetwarzane zgodnie z naszą Polityką prywatności. Wszelkie nowe informacje przechowywane w ramach weryfikacji biometrycznej są przetwarzane i chronione zgodnie z Polityką prywatności Kraken, którą możesz przejrzeć pod adresem kraken.com/legal/privacy.

• Twoje dane są szyfrowane i wykorzystywane wyłącznie do celów weryfikacyjnych. Dane biometryczne są zbierane wyłącznie na potrzeby weryfikacji tożsamości i szyfrowane. Weryfikację biometryczną przeprowadza nasz partner – Persona.

Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące sposobu przetwarzania Twoich danych, zachęcamy do zapoznania się z naszą Polityką prywatności.

Weryfikacja biometryczna wymaga dostępu do kamery. Jeśli korzystasz z komputera stacjonarnego lub laptopa bez kamery, zalecamy przeprowadzenie weryfikacji na urządzeniu mobilnym z kamerą. Zaloguj się na Konto Kraken na telefonie, spróbuj ponownie i postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby zrobić selfie.

Jeśli weryfikacja biometryczna nie powiedzie się, spróbuj wykonać następujące czynności:

• Zrób zdjęcie ponownie w lepszym oświetleniu i upewnij się, że obiektyw kamery jest czysty.

• Zdejmij akcesoria zasłaniające twarz.

• Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie – wykonaj lekkie ruchy lub zmień pozycję.

• Jeśli to możliwe, spróbuj na innym urządzeniu z kamerą – nowsze smartfony często rejestrują obrazy wyższej jakości.

• Upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą wersję aplikacji Kraken.

Jeśli nadal nie możesz ukończyć weryfikacji, skontaktuj się z naszym Zespołem wsparcia.