All
Filtruj według:
Jak mogę wpłacić gotówkę na konto?
Potrzebuję pomocy w weryfikacji konta
Dlaczego nie mogę uzyskać dostępu do konta?
Czy są jakieś opłaty za wypłatę kryptowalut?
Potrzebuję pomocy w zalogowaniu się na konto
Spory dotyczące karty Kraken i nieautoryzowane transakcje
Ostatnia aktualizacja: 29 czerwca 2026
Rozumiemy, jak stresujące mogą być nieoczekiwane transakcje lub problemy z zakupem. Jeśli tak się stanie, możesz zgłosić spór bezpośrednio w aplikacji Krak. Prosimy o zapoznanie się z naszymi warunkami świadczenia usług dotyczącymi sporów i nieautoryzowanych transakcji.
Częste powody zgłaszania sporu dotyczącego transakcji:
- •
Nie autoryzowałeś(-aś) zakupu.
- •
Została naliczona nieprawidłowa kwota.
- •
Wystąpił problem z otrzymanymi towarami lub usługami.
Zanim zgłosisz spór
Najpierw sprawdź poniższe, ponieważ mogą one wyjaśnić opłatę:
- •
Czy nazwa sprzedawcy różni się od nazwy wyświetlonej w momencie płacenia?
- •
Czy czas, data lub miejsce pasują do czegoś, o czym mogłeś zapomnieć?
- •
Czy może to być część abonamentu, innej opłaty lub napiwku?
Jeśli którykolwiek z tych punktów ma zastosowanie, zgłoszenie sporu może nie być możliwe, a jego rozwiązanie może zająć więcej czasu.
Jak zgłosić spór:
- 1
Otwórz stronę szczegółów transakcji w aplikacji Krak.
- 2
Stuknij znak zapytania w prawym górnym rogu lub wybierz Uzyskaj pomoc dotyczącą tej transakcji na dole.
- 3
Jeśli nadal nie rozpoznajesz opłaty, stuknij Zgłoś spór, co spowoduje wyświetlenie formularza do wypełnienia szczegółów.
- 4
Po przesłaniu formularza otrzymasz e-maila z potwierdzeniem, że Twoja sprawa jest rozpatrywana.
- 5
Informacje te znajdziesz też w swojej skrzynce odbiorczej w aplikacji Krak.
- 6
Analiza sprawy może potrwać 45–60 dni, choć często trwa to znacznie krócej. Otrzymasz e-maila z powiadomieniem (połączone z Twoją skrzynką odbiorczą) za każdym razem, gdy pojawi się aktualizacja dotycząca sprawy.
