Spory dotyczące karty Kraken i nieautoryzowane transakcje

Ostatnia aktualizacja: 1 października 2026

Zdajemy sobie sprawę, jak stresujące mogą być nieoczekiwane transakcje lub problemy z zakupem. Jeśli takie sytuacje będą mieć miejsce, możesz otworzyć spór bezpośrednio w aplikacji Krak. Zapoznaj się z naszymi warunkami świadczenia usług dotyczącymi sporów i nieautoryzowanych transakcji.

Najczęstsze powody zgłoszenia sporu dotyczącego transakcji:

•
Nie autoryzowałeś/-aś zakupu.
•
Pobrano od Ciebie nieprawidłową kwotę.
•
Wystąpił problem z otrzymanym towarem lub usługą.

Przed zgłoszeniem sporu

Sprawdź najpierw poniższe kwestie – mogą wyjaśniać przyczynę obciążenia:

•
Czy nazwa sprzedawcy różni się od nazwy wyświetlonej w momencie płacenia?
•
Czy czas, data lub miejsce pasują do czegoś, o czym mogłeś zapomnieć?
•
Czy może to być część abonamentu, innej opłaty lub napiwku?

Jeśli któraś z tych sytuacji dotyczy Twojej transakcji, zgłoszenie sporu może nie być możliwe lub jego rozwiązanie może potrwać dłużej.

Jak zgłosić spór:

1
Otwórz stronę szczegółów transakcji w aplikacji Krak.
2
Dotknij znaku zapytania w prawym górnym rogu lub wybierz Uzyskaj pomoc dotyczącą tej transakcji na dole ekranu.
3
Jeśli nadal nie rozpoznajesz obciążenia, dotknij Zgłoś spór – otworzy się formularz do wypełnienia ze szczegółami transakcji.
4
Po przesłaniu formularza otrzymasz e-maila z potwierdzeniem, że Twoja sprawa jest rozpatrywana.
5
Informacje te znajdziesz też w swojej skrzynce odbiorczej w aplikacji Krak.
6

Analiza sprawy może potrwać 45–60 dni, choć często trwa to znacznie krócej. Otrzymasz e-maila z powiadomieniem (połączone z Twoją skrzynką odbiorczą) za każdym razem, gdy pojawi się aktualizacja dotycząca sprawy.