All
Filtruj według:
Jak mogę wpłacić gotówkę na konto?
Potrzebuję pomocy w weryfikacji konta
Dlaczego nie mogę uzyskać dostępu do konta?
Czy są jakieś opłaty za wypłatę kryptowalut?
Potrzebuję pomocy w zalogowaniu się na konto
Spory dotyczące karty Krak i nieautoryzowane transakcje
Last updated: 18 lis 2025
Zdajemy sobie sprawę, jak stresujące mogą być nieoczekiwane transakcje lub problemy z zakupem. Jeśli takie sytuacje będą mieć miejsce, możesz otworzyć spór bezpośrednio w aplikacji Krak. Zapoznaj się z naszymi warunkami świadczenia usług dotyczącymi sporów i nieautoryzowanych transakcji.
Najczęstsze powody zakwestionowania transakcji:
- •
Nie autoryzowałeś(-aś) zakupu.
- •
Naliczono błędną kwotę należności.
- •
Problem z towarami lub usługami, które otrzymałeś.
Zanim zgłosisz spór, sprawdź…
Zanim przejdziemy dalej, sprawdź proszę poniższe informacje – być może wyjaśnią one, skąd wzięła się opłata.
- •
Czy nazwa sprzedawcy jest inna od tej, którą widziałeś przy kasie?
- •
Czy szczegóły transakcji (godzina, data lub miejsce) przypominają coś, co mogło Ci umknąć?
- •
Może to była część jakiejś subskrypcji, opłata lub napiwek?
Jeśli którakolwiek z tych opcji dotyczy Twojej sytuacji, proces rozpatrzenia sporu może się wydłużyć lub okazać niemożliwy.
Jak zgłosić spór:
- 1
Otwórz stronę szczegółów transakcji w aplikacji Krak.
- 2
Stuknij znak zapytania w prawym górnym rogu lub wybierz Uzyskaj pomoc dotyczącą tej transakcji na dole.
- 3
Jeśli nadal nie wiesz, skąd wzięła się dana płatność, stuknij Zgłoś spór , co spowoduje wyświetlenie formularza do wypełnienia.
- 4
Po przesłaniu formularza otrzymasz e-mailem potwierdzenie, że spór jest rozpatrywany.
- 5
Szczegóły znajdziesz również w swojej skrzynce odbiorczej w aplikacji Krak.
- 6
Proces rozpatrywania może zająć od 45–60 dni, chociaż wiele sporów jest rozwiązywanych znacznie szybciej. Jak tylko będziemy mieli nowe informacje, wyślemy Ci e-maila – trafi prosto do Twojej skrzynki odbiorczej.
