Prośby o weryfikację wideo od wsparcia Kraken

Ostatnia aktualizacja: 19 cze 2025

Nie jest wymagane rejestrowanie konta Zoom ani pobieranie i instalowanie oprogramowania.

Weryfikacja wideo odbywa się poprzez połączenie za pomocą Zoom i jest wymagana w sytuacjach, gdy musimy zweryfikować, czy komunikujemy się z właścicielem konta. Nie jest możliwe samodzielne zażądanie weryfikacji wideo, jednak jeśli zostaniesz poproszony przez nas o weryfikację wideo, poniższe instrukcje pomogą przygotować się do rozmowy.

Instrukcje dotyczące prośby o weryfikację wideo

  1. 1

    Jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail z prośbą o weryfikację wideo, otrzymasz link do formularza, który wygasa w ciągu trzech dni od daty wysłania wiadomości e-mail. W formularzu należy wypełnić następujące dane i wybrać przycisk Wyślij na dole strony:

    - Twoja aktualna strefa czasowa

    - Data, w której jesteś dostępny na rozmowę wideo

    - Godzina dostępności w tym dniu

    - Dodatkowa dostępność

    - Alternatywna data, w której jesteś dostępny na rozmowę wideo

    - Godzina dostępności w tej alternatywnej dacie

    - Dodatkowa dostępność

    - Czy możesz odbyć rozmowę wideo w języku angielskim

    - Losowy 4-cyfrowy kod weryfikacyjny

  2. 2

    Sprawdzimy, czy specjalista z naszego zespołu wsparcia jest dostępny w podanym przez Ciebie terminie. Następnie wyślemy Ci wiadomość e-mail, aby potwierdzić zaplanowanie rozmowy lub poprosić o alternatywny termin.

  3. 3

    Po potwierdzeniu godziny i daty otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem na kilka minut przed rozmową. Kliknij link, a następnie kliknij Otwórz Zoom w wyskakującym oknie lub Dołącz z przeglądarki. 

  4. 4

    Po otwarciu Zoom kliknij Dołącz z dźwiękiem komputera lub Połącz przez dźwięk urządzenia. Jeśli pojawi się monit, zezwól Zoom na dostęp do mikrofonu. Wymagamy również włączenia kamery.

  5. 5

    Jeśli dołączyłeś przez przeglądarkę, upewnij się, że zezwoliłeś na dostęp do mikrofonu i kamery.

Często zadawane pytania

  • •

    Przygotuj ważny, wydany przez rząd dokument tożsamości ze zdjęciem przed rozpoczęciem rozmowy.

  • •

    Przygotuj urządzenie do uwierzytelniania dwuskładnikowego (2FA) do logowania lub zabezpieczenia konta podczas rozmowy. Może to być telefon z aplikacją uwierzytelniającą lub sprzętowy klucz bezpieczeństwa.

  • •

    Sprawdź, czy używasz nowoczesnej przeglądarki obsługującej klienta internetowego Zoom tutaj. Jeśli Twoja przeglądarka nie obsługuje klienta internetowego, pobierz i zainstaluj Zoom na swoim urządzeniu i upewnij się, że dźwięk działa poprawnie.

  • •

    Przeprowadź spotkanie testowe przed rozmową klikając tutaj.

Link do formularza został wysłany ponad trzy dni temu i wygasł. Prosimy o ponowne wysłanie linku do formularza, odpowiadając w wątku e-mail.

Jeśli korzystasz z telefonu i masz problem ze słyszeniem agenta, upewnij się, że głośnik jest włączony. Jeśli ikona głośnika w lewym górnym rogu jest wyłączona, dotknij jej, aby włączyć głośnik.

Jeśli specjalista wsparcia Kraken ma problem ze słyszeniem Cię, upewnij się, że mikrofon nie jest wyciszony. Jeśli widzisz ikonę wyciszonego dźwięku w kontrolkach spotkania, dotknij jej, aby się odmutować.

Potrzebujesz więcej pomocy?