Instrukcje dotyczące zdjęcia do odzyskania konta (ARP)

Ostatnia aktualizacja: 6 października 2026

Zdjęcie do odzyskania konta (ARP) lub zdjęcie zabezpieczające konto (ASP) to fotografia posiadacza konta trzymającego dokument tożsamości i odręcznie napisaną kartkę obok twarzy.

Jeśli nie możesz się zalogować, może być konieczne przesłanie ARP/ASP w celu odzyskania dostępu do Konta Kraken.

Poniżej znajdziesz listę wymagań dotyczących prawidłowego ARP/ASP, który może zostać zaakceptowany przez nasz zespół weryfikacyjny.

  1. 1

    Wymagania dotyczące dokumentu tożsamości

    Dokument tożsamości powinien być ważny i nieprzeterminowany – najlepiej tego samego rodzaju, co użyty podczas weryfikacji. 

    Dane na dokumencie tożsamości widocznym na zdjęciu muszą być czytelne. Nie mogą być rozmyte ani nieostre.

  2. 2

    Wymagania dotyczące notatki

    Informacje o tym, co należy wpisać w odręcznej notatce, zostaną podane w wiadomości e-mail od nas. 

    Pisząc odręczną notatkę, zachowaj szczególną ostrożność! Nawet jedno zmienione słowo może skutkować odrzuceniem ARP/ASP. 

    Dobrze

    Źle

    ✓ Napisz notatkę odręcznie.

    ✘ Nie pisz notatki na komputerze.

    ✓ Napisz notatkę dokładnie tak, jak wskazano.

    ✘ Nie zmieniaj treści ani sensu notatki.

  3. 3

    Wymagania dotyczące zdjęcia

    Jak ustawić dokument i wiadomość:

    Użyj zdjęcia wysokiej jakości i upewnij się, że tekst oraz cyfry na dokumencie tożsamości są czytelne. Cała twarz i ramiona muszą być widoczne.

    Trzymanie dokumentu jedną ręką jest dopuszczalne, pod warunkiem że wszystkie elementy dokumentu tożsamości i notatki są widoczne i niczym nie zasłonięte.

    Musisz trzymać dokument tożsamości w rękach – dłonie i ramiona muszą być widoczne na zdjęciu. Nie zakładaj okularów przeciwsłonecznych, czapki ani niczego, co zakrywa twarz.

    Nie zasłaniaj żadnej części dokumentu tożsamości, notatki ani twarzy.


    Dobrze

    Źle

    ✓ Trzymaj dokument tożsamości i notatkę w dłoni.

    ✘ Nie proś nikogo innego o trzymanie notatki. ✘ Nie przyklejaj dokumentu tożsamości do notatki.

    ✓ Dokument tożsamości i notatka muszą być wyraźnie widoczne.

    ✘ Nie zakrywaj palcami żadnych danych na dokumencie tożsamości ani notatce.

    ✓ Twoja twarz, górna część ciała, ramiona i dłonie powinny być widoczne.

    ✘ Nie chowaj się za notatką, wystawiając tylko głowę. ✘ Nie zakładaj okularów przeciwsłonecznych, czapki ani niczego, co zasłania twarz.

    ✓ Rób zdjęcie w ciągu dnia, przy dobrym oświetleniu.

    ✘ Nie rób zdjęcia po zmroku. Oświetlenie sztuczne utrudnia aparatowi uchwycenie szczegółów.

    ✓ Poproś znajomego lub członka rodziny, aby zrobił zdjęcie.

    ✘ Nie stój przed jednolicie białym tłem.