Wskazówki dotyczące skanowania lub fotografowania dokumentów tożsamości

Ostatnia aktualizacja: 31 mar 2025
Globalna blokada ustawień

Jeśli masz problem z edycją adresu lub przesyłaniem dokumentów na swoje konto, spróbuj wyłączyć GSL (Global Settings Lock) i spróbuj ponownie.

Oto kilka wskazówek dotyczących robienia zdjęć lub skanów, które spełnią nasze wymagania dotyczące obrazu.

Uwaga: zdjęcia są preferowane zamiast skanów.

Jeśli używasz aparatu do zrobienia zdjęcia:

  1. 1

    Umieść dokument tożsamości na ciemnej powierzchni.

  2. 2

    Użyj wystarczającego, naturalnego oświetlenia zamiast lampy błyskowej. Najlepiej, jeśli zdjęcie zostanie zrobione w ciągu dnia.

  3. 3

    Zrób zdjęcie możliwie najbardziej bezpośrednio nad dokumentem tożsamości. Upewnij się, że Twój cień nie zakrywa dokumentu.

  4. 4

    Upewnij się, że wszystkie cztery krawędzie dokumentu tożsamości są widoczne na zdjęciu, a wszystkie informacje na dokumencie są wyraźne i czytelne – żadne szczegóły nie są rozmazane ani zakryte.

Jeśli używasz skanera do wykonania skanu:

  1. 1

    Umieść dokument tożsamości na środku skanera tak, aby wszystkie cztery krawędzie dokumentu były wyraźnie widoczne. NIE umieszczaj dokumentu przy jednym z rogów lub boków skanera.

  2. 2

    Połóż ciemną kartkę papieru (lub ciemną książkę lub tkaninę) na dokumencie tożsamości.

  3. 3

    Zeskanuj dokument tożsamości.

  4. 4

    Przytnij skan, aby pasował do dokumentu tożsamości, pozostawiając około pół cala miejsca wokół krawędzi dokumentu.

Musisz również upewnić się, że Twoje zdjęcie/skan spełnia nasze parametry techniczne. Podczas przesyłania dokumentów do weryfikacji konta, upewnij się, że Twoje dokumenty nie są chronione hasłem. Spowoduje to opóźnienia w procesie weryfikacji i zostaniesz poproszony o ponowne przesłanie dokumentów bez ochrony hasłem. Jeśli podczas przesyłania dokumentów otrzymasz błąd "Invalid Parameters" (Nieprawidłowe parametry), oznacza to, że plik nie spełnia naszych parametrów technicznych (a w rzadkich przypadkach, nawet jeśli je spełnia). Upewnij się, że Twoje przesyłane pliki spełniają następujące wytyczne:

Minimum

Maksimum

Rozmiar pliku

5 KB

16 MB

Wymiary obrazu

350 x 350px

6144 x 6144px

Obsługiwane

Nieobsługiwane

Typy plików

.jpeg

.jpg

.png

.pdf

.csv

.docx

.heic

.xls

  • •

    Jeśli jeden lub więcej z tych parametrów nie zostanie spełniony, przesyłanie pliku nie powiedzie się.

  • •

    Jeśli Twój plik spełnia te wytyczne, ale nadal otrzymujesz błąd, zrób zrzut ekranu swojego obrazu i spróbuj przesłać go zamiast tego.

  • •

    Jeśli to nadal nie działa, prosimy o kontakt z pomocą techniczną i wspomnienie o "Nieprawidłowych parametrach" w wiadomości.

Potrzebujesz więcej pomocy?