All
Filtruj według:
Jak mogę wpłacić gotówkę na konto?
Potrzebuję pomocy w weryfikacji konta
Dlaczego nie mogę uzyskać dostępu do konta?
Czy są jakieś opłaty za wypłatę kryptowalut?
Potrzebuję pomocy w zalogowaniu się na konto
MtGox - Najczęściej zadawane pytania
Ostatnia aktualizacja: 31 mar 2025
Pomyślnie otrzymaliśmy środki wierzycieli (BTC i BCH) od syndyka Mt. Gox. Na dzień 24 lipca pierwsza runda środków została rozdysponowana wśród klientów. Otrzymana kwota została ustalona przez syndyka i rozdysponowana zgodnie z jego instrukcjami.
Druga runda dystrybucji została wysłana do klientów.
Najczęściej zadawane pytania:
Kraken nie może wprowadzać żadnych zmian w roszczeniu MtGox ani w szczegółach związanych z Państwa roszczeniem, takich jak adres czy adres e-mail. Prosimy o kontakt z działem pomocy syndyka MtGox.
Chociaż roszczenia mogą być powiązane z kontami Kraken, wszystkie szczegóły samych roszczeń są przechowywane na serwerach syndyka MtGox — a nie na serwerach Kraken. W przypadku wierzycieli, którzy złożyli roszczenia online, mogą Państwo sprawdzić wyniki na stronie internetowej roszczeń MtGox. Jeśli nie mogą się Państwo zalogować, prosimy o kontakt z działem pomocy syndyka, ponieważ personel wsparcia Kraken nie jest w stanie pomóc w takich sprawach. W przypadku wierzycieli, którzy złożyli roszczenia offline, syndyk wyśle Państwu wiadomość e-mail z powiadomieniem.
Jeśli mają Państwo problem z dostępem do strony internetowej roszczeń MtGox, mogą Państwo spróbować zresetować hasło, klikając „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania. Jeśli nadal nie mogą Państwo uzyskać dostępu do strony internetowej roszczeń, należy skontaktować się z działem pomocy syndyka MtGox.
Kraken odegrał ograniczoną rolę w początkowym procesie roszczeń upadłościowych, pomagając w zbieraniu roszczeń. W wyniku petycji złożonej przez niektórych wierzycieli, MtGox wyszedł z upadłości i wszedł w proces cywilnej rehabilitacji.Nie jesteśmy zaangażowani w nowy proces roszczeń rehabilitacyjnych. Wsparcie klienta Kraken nie może pomóc w zapytaniach dotyczących roszczeń MtGox, ponieważ:
- •
Syndyk MtGox jest niezależny od Kraken.
- •
Informacje o roszczeniach są przechowywane wyłącznie na serwerach syndyka, a nie na serwerach Kraken.
- •
Informacje o roszczeniach są prywatne między klientami a syndykiem.
- •
Kraken nie jest zaangażowany w zatwierdzanie ani odrzucanie roszczeń.
- •
Kraken nie decyduje o terminie dystrybucji roszczeń.
Gdy syndyk MtGox zakończy zatwierdzanie roszczeń i wybierze datę dystrybucji, możemy zapewnić wsparcie w wypłacie dla tej dystrybucji. Jednak szczegóły wsparcia Kraken nie zostały jeszcze ustalone. W przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów z Państwa roszczeniem MtGox, należy skontaktować się z działem pomocy syndyka MtGox.
Kraken nie jest częścią procesu weryfikacji roszczeń i nie znamy powodów, dla których syndyk zaakceptuje/odrzuci Państwa roszczenie. Prosimy o kontakt z działem pomocy syndyka MtGox, aby dowiedzieć się, dlaczego Państwa roszczenie nie zostało zaakceptowane.
E-mail:
Należy pamiętać, że ich odpowiedzi mogą nie być terminowe, ponieważ otrzymali wiele zapytań.
Telefon:
Angielski:
+81-3-4588-3922
Dni robocze: od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem japońskich świąt państwowych)Godziny pracy: od 13:00 do 22:00 JST (czas japoński)
Japoński:
03-4588-3921
Dni robocze: od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem japońskich świąt państwowych)Godziny pracy: od 10:00 do 17:00 JST (czas japoński)
Adres:
MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japan Dział pomocy syndyka MtGox jest oddzielny i niezależny od wsparcia Kraken.