Nie mogę odblokować ustawień mojego konta

Ostatnia aktualizacja: 31 mar 2025

Jeśli blokada ustawień globalnych (GSL) jest aktywna, a Ty nie masz klucza głównego LUB go nie pamiętasz:

  1. 1

    Zaloguj się do swojego konta Kraken.

  2. 2

    Kliknij swoje imię w prawym górnym rogu strony.

  3. 3

    Kliknij Bezpieczeństwo > Global Settings Lock.

    169.png
  4. 4

    Kliknij niebieski przycisk Usuń blokadę ustawień globalnych.

    170.png
  5. 5

    Spowoduje to uruchomienie licznika czasu usunięcia i będziesz musiał poczekać do określonej daty i godziny. Domyślny czas oczekiwania GSL wynosi 3 dni lub 72 godziny. Po upływie wyznaczonego czasu Twoja blokada GSL zostanie usunięta.

    171.png

Nie jesteśmy w stanie przyspieszyć tego czasu oczekiwania.

Nie ma możliwości dodania nowego klucza głównego, gdy GSL jest aktywna.

Nie ma również możliwości zmiany istniejącego klucza głównego, gdy GSL jest aktywna, ale jeśli znajdziesz/przypomnisz sobie swój zagubiony klucz główny, możesz wrócić do strony Ustawienia i go wprowadzić.

Przypadek specjalny: GSL ustawione na 0 dni

Jeśli włączyłeś GSL na 0 dni (tj. na zawsze) bez posiadania klucza głównego (lub jeśli zgubiłeś swój klucz główny), będziesz musiał wypełnić formularz ''Rozwiązywanie problemów z logowaniem i bezpieczeństwo konta'', aby usunąć GSL.

Należy pamiętać, że proces usuwania GSL zajmuje sporo czasu, aby upewnić się, że Twoje konto jest bezpieczne.

Nasz zespół wsparcia nie może pomóc, jeśli Twoja blokada GSL została ustawiona na 1 lub więcej dni.

Potrzebujesz więcej pomocy?