Tvister og uautoriserte transaksjoner med Kraken-kort

Sist oppdatert: 1. oktober 2026

Vi forstår at uventede transaksjoner eller problemer med et kjøp kan være stressende. Hvis dette skjer, kan du sende inn en tvist direkte i Krak-appen. Les gjerne våre Tjenestevilkår om tvister og uautoriserte transaksjoner.

Vanlige grunner til å bestride en transaksjon:

•
Du godkjente ikke kjøpet.
•
Du ble belastet feil beløp.
•
Det var et problem med varene eller tjenestene du mottok.

Før du sender inn en tvist

Sjekk følgende først – dette kan forklare belastningen:

•
Er selgerens navn annerledes enn det du så ved kassen?
•
Stemmer klokkeslettet, datoen eller stedet overens med noe du kanskje har glemt?
•
Kan det være en del av et abonnement, et gebyr eller et tips?

Hvis noe av dette gjelder, er det mulig at en tvist ikke kan behandles, eller at det kan ta lengre tid å løse.

Slik sender du inn en tvist:

1
Åpne transaksjonsdetaljsiden i Krak-appen.
2
Trykk på spørsmålstegnet øverst til høyre, eller velg Få hjelp med denne transaksjonen nederst på siden.
3
Kjenner du fremdeles ikke igjen belastningen, trykker du på Send inn en tvist, som åpner et skjema der du fyller inn detaljene.
4
Når det er sendt inn, vil du motta en e-postbekreftelse på at tvisten din er under etterforskning.
5
Du finner også detaljene i innboksen din i Krak-appen.
6

Etterforskninger kan ta 45–60 dager, selv om mange løses mye raskere. Du vil motta et e-postvarsel (koblet til innboksen din) hver gang det er en oppdatering.