All
Filtrer etter:
Hvordan setter jeg inn penger på kontoen min?
Jeg trenger hjelp med kontobekreftelse
Hvorfor kan jeg ikke få tilgang til kontoen min?
Finnes det noen gebyrer for uttak av krypto?
Jeg trenger hjelp med å logge på kontoen min
Kraken Card-tvister og uautoriserte transaksjoner
Sist oppdatert: 29. juni 2026
Vi forstår hvor stressende uventede transaksjoner eller problemer med et kjøp kan være. Hvis dette skjer, kan du fremme en tvist direkte i Krak-appen. Vennligst gjør deg kjent med våre vilkår for bruk angående tvister og uautoriserte transaksjoner.
Vanlige årsaker til å fremme en tvist for en transaksjon:
- •
Du har ikke autorisert kjøpet.
- •
Du ble belastet feil beløp.
- •
Det var et problem med varene eller tjenestene du mottok.
Før du fremmer en tvist
Vennligst sjekk følgende først, da dette kan forklare belastningen:
- •
Er selgerens navn annerledes enn det du så ved kassen?
- •
Stemmer klokkeslettet, datoen eller stedet overens med noe du kanskje har glemt?
- •
Kan det være en del av et abonnement, et gebyr eller et tips?
Hvis noe av dette stemmer, er det kanskje ikke mulig å fremme en tvist, og det kan ta lengre tid å løse saken.
Slik fremmer du en tvist:
- 1
Åpne transaksjonsdetaljsiden i Krak-appen.
- 2
Trykk på spørsmålstegnet øverst til høyre, eller velg Få hjelp med denne transaksjonen nederst.
- 3
Hvis du fortsatt ikke gjenkjenner belastningen, trykk på Fremme en tvist, som vil vise et skjema du kan fylle ut med detaljene.
- 4
Når det er sendt inn, vil du motta en e-postbekreftelse på at tvisten din er under etterforskning.
- 5
Du finner også detaljene i innboksen din i Krak-appen.
- 6
Etterforskninger kan ta 45–60 dager, selv om mange løses mye raskere. Du vil motta et e-postvarsel (koblet til innboksen din) hver gang det er en oppdatering.
