Instruksjoner for ansiktsbilde

Hos Kraken er din sikkerhet og ditt personvern våre topprioriteter. Vi forstår at det å oppgi personlig informasjon, identitetsdokumenter og ansikts-/biometriske data kan føles sensitivt. Denne artikkelen forklarer hvorfor vi samler inn denne informasjonen, hvordan vi holder den sikker, og hvordan du kan bekrefte identiteten din raskt og med tillit.

Kraken er en regulert børs, og vi er juridisk pålagt å bekrefte identiteten til våre kunder for å sikre overholdelse av globale finansielle reguleringer. I tillegg til å bekrefte et bilde av et offentlig utstedt identitetsdokument, kan vi be deg om å bekrefte et bilde av ansiktet ditt. Denne tilleggskontrollen kan være nødvendig avhengig av bostedslandet ditt eller produktene du bruker på plattformen vår. Vi kan også, etter eget skjønn, be deg om å fullføre ytterligere verifiseringskontroller for å holde kontoen din sikker. Verifisering av identiteten din hjelper Kraken med å forhindre kontoovertakelser, forsøk på identitetstyveri, uautoriserte transaksjoner og svindelaktivitet rettet mot kontoen din. Biometrisk verifisering (som et live ansiktsbilde) legger til et ekstra lag med beskyttelse for å sikre at du, og bare du, kan få tilgang til kontoen din.

Hvis du blir bedt om å sende inn et ansiktsbilde for å bekrefte identiteten din, vil du se en melding om dette når du logger inn på kontoen din. For å sikre at ansiktsbildet ditt blir bekreftet så raskt som mulig, følg alle instruksjoner og meldinger på skjermen. Generelt anbefaler vi å følge disse retningslinjene:

• Sørg for at du er på et godt opplyst sted. Unngå motlys eller harde skygger som skjuler ansiktstrekkene dine.

• Ikke bruk hatter, solbriller eller noe som dekker ansiktet ditt.

• Se direkte inn i kameraet, og følg instruksjonene på skjermen for å snu hodet fra side til side eller justere posisjonen din for å sikre at klare bilder blir tatt. Vi tar bildene automatisk og sender dem til vår verifiseringspartner, Persona, for å fullføre verifiseringsprosessen.

• Sørg for at bakgrunnen din ikke inneholder sensitiv informasjon (dokumenter, passord, skjermer osv.)

• Av sikkerhetsgrunner må du ta et sanntidsbilde av ansiktet ditt tatt med enhetens kamera. Bilder kan ikke lastes opp fra enheten din eller kamerarullen.

• Du må kanskje gi Kraken tilgang til enhetens kamera. Dette kan du gjøre i enhetens innstillinger.

Tips for å prøve på nytt hvis innsendingen av ansiktsbildet ditt mislykkes:

• Ta bildet på nytt i klarere belysning.

• Sørg for at kameralinsen er ren.

• Fjern alt tilbehør som skjuler ansiktet ditt.

• Følg instruksjonene på skjermen for å gjøre små bevegelser eller justere posisjonen din

• Prøv å ta bildet med en annen enhet hvis mulig. Nyere smarttelefoner gir ofte bedre bildekvalitet.
  

Hvis du har problemer med verifisering på mobilenheten din, anbefaler vi å sørge for at appen din er oppdatert til den nyeste versjonen. Mange mobile enheter gjør dette automatisk, men du kan oppdatere appen din manuelt ved å gå til kontoinnstillingene dine i App Store (for iOS-enheter) eller Google Play Store (for Android-enheter) og velge appen du vil oppdatere, eller ved å velge Oppdater alle.

Du har et begrenset antall forsøk på å fullføre verifiseringen automatisk. Hvis du ikke klarer å fullføre prosessen innen de tilgjengelige forsøkene, vil vårt supportteam gjennomgå innsendingen din manuelt, og hvis vi krever en ny innsending, vil vi kontakte deg via e-post for å hjelpe deg videre. Dokumenter sendt inn for manuell gjennomgang kan ta 24 timer å behandle.

Ditt personvern og datasikkerhet er av største betydning for oss. Det er vår policy å ivareta konfidensialiteten til personlig informasjon og respektere individuelt personvern. Alle biometriske dokumenter samles inn utelukkende for identitetsverifisering og er kryptert. Ansiktsbilder verifiseres gjennom vår leverandør Persona, i tråd med vår juridiske forpliktelse til å overholde Know Your Customer (KYC) og regler for kundekontroll.

Kraken overvåker og forbedrer kontinuerlig sikkerhetsinfrastrukturen for å ligge i forkant av nye trusler. Vi følger globale rammeverk for databeskyttelse, som GDPR (der det er aktuelt). Vi vet at din personlige informasjon er sensitiv, og vi behandler den med største respekt og beskyttelse. Hvis du har ytterligere spørsmål eller bekymringer om hvordan din informasjon håndteres, oppfordrer vi deg til å gjennomgå våre informasjonssikkerhetspraksiser og vår personvernpolicy.