All
Filtrer etter:
Hvordan setter jeg inn penger på kontoen min?
Jeg trenger hjelp med kontobekreftelse
Hvorfor kan jeg ikke få tilgang til kontoen min?
Finnes det noen gebyrer for uttak av krypto?
Jeg trenger hjelp med å logge på kontoen min
MtGox - Ofte stilte spørsmål
Sist oppdatert: 31. mars 2025
Vi har mottatt kreditorfond (BTC og BCH) fra Mt. Gox-bobestyreren. Per 24. juli er den første runden med midler distribuert til klienter. Beløpet du har mottatt er fastsatt av bobestyreren, og er distribuert i henhold til deres instruksjoner.
Den andre runden med utbetalinger er sendt til klienter.
Ofte stilte spørsmål:
Det er ikke mulig for Kraken å gjøre endringer i et MtGox-krav eller detaljene knyttet til kravet ditt, som adresse eller e-post. Vennligst kontakt MtGox-bobestyrerens brukerstøtte.
Selv om krav kan kobles til Kraken-kontoer, lagres alle detaljene for selve kravene på MtGox-bobestyrerens servere – ikke på Krakens servere. For kreditorer som sendte inn online, kan du se resultatene på MtGox-kravnettstedet. Hvis du ikke kan logge inn, vennligst kontakt bobestyrerens brukerstøtte, da Krakens kundestøttepersonell ikke kan hjelpe med slike problemer. For kreditorer som sendte inn offline, vil bobestyreren sende deg en e-post for å varsle deg.
Hvis du har problemer med å få tilgang til MtGox-kravnettstedet, kan du prøve å tilbakestille passordet ditt ved å klikke på «Glemt passord?» på innloggingssiden. Hvis du fortsatt ikke får tilgang til kravnettstedet, må du kontakte MtGox-bobestyrerens brukerstøtte.
Kraken hadde en begrenset rolle i den opprinnelige konkurskravprosessen ved å hjelpe til med å samle inn krav. Som et resultat av en begjæring inngitt av noen kreditorer, er MtGox ute av konkurs og har gått inn i sivil rehabilitering.Vi er ikke involvert i den nye rehabiliteringskravprosessen.Krakens kundestøtte kan ikke hjelpe med MtGox-kravhenvendelser fordi:
- •
MtGox-bobestyreren er uavhengig av Kraken.
- •
Kravinformasjon lagres kun på bobestyrerens servere, ikke på Krakens servere.
- •
Kravinformasjon er privat mellom klienter og bobestyreren.
- •
Kraken er ikke involvert i godkjenning eller avvisning av krav.
- •
Kraken bestemmer ikke når krav distribueres.
Når MtGox-bobestyreren er ferdig med å godkjenne krav og velger en distribusjonsdato, kan vi tilby utbetalingsstøtte for den distribusjonen. Detaljene for Krakens støtte er imidlertid ennå ikke fastsatt. For spørsmål eller problemer med ditt MtGox-krav, må du kontakte MtGox-bobestyrerens brukerstøtte.
Kraken er ikke en del av vurderingsprosessen for krav og vi kjenner ikke årsakene til at bobestyreren vil godta/avvise kravet ditt. Vennligst kontakt MtGox-bobestyrerens brukerstøtte for å finne ut hvorfor kravet ditt ikke er akseptert.
E-post:
Vær oppmerksom på at svarene deres kanskje ikke er raske, da de har mottatt mange henvendelser.
Telefon:
Engelsk:
+81-3-4588-3922
Åpningsdager: Mandag til fredag (unntatt japanske helligdager)Åpningstider: 13:00 til 22:00 JST (japansk tid)
Japansk:
03-4588-3921
Åpningsdager: Mandag til fredag (unntatt japanske helligdager)Åpningstider: 10:00 til 17:00 JST (japansk tid)
Adresse:
MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japan MtGox-bobestyrerens brukerstøtte er separat og uavhengig av Krakens kundestøtte.