Brukerforskning hos Kraken

Brukerforskning er prosessen med å samle innsikt fra våre brukere for å hjelpe oss med å forme og forbedre våre produkter og tjenester.

Alle over 18 år kan delta i våre brukerforskningsstudier. Vi ser etter deltakere med alle nivåer av kryptovaluta-erfaring, så enten du bruker Kraken daglig, eller du ønsker å ta dine første skritt inn i digitale eiendeler, vil vi gjerne høre din tilbakemelding.

Hvis du ønsker å melde deg på for å delta i fremtidige brukerforskningsstudier med Kraken, kan du sende inn noen detaljer i vårt påmeldingsskjema for brukerforskning, her. Vi vil kontakte deg hvis vi gjennomfører en studie som du passer kriteriene for.

Hvis du blir valgt ut til å delta i en brukerforskningsstudie, vil du bli kontaktet via e-postadressen du har oppgitt i påmeldingsskjemaet (lenket ovenfor). Denne e-posten vil inneholde detaljer om forskningssesjonen og hva du kan forvente.

E-postkommunikasjon fra vårt brukerforskningsteam vil alltid komme fra en @kraken.com e-postadresse. Noen svindlere bruker lignende domener som ofte har små endringer eller stavefeil i domenenavnet. Vi vil aldri be deg om kontoinformasjon, passordet ditt eller tofaktorautentiseringskoder, og vi vil aldri be deg om å sende pengene dine noe sted.

Kraken har et globalt supportteam som er tilgjengelig 24/7/365, og vi er her for å hjelpe. Hvis du er i tvil om legitimiteten til en invitasjon til å delta i forskning, ikke nøl med å verifisere forespørselen med vårt supportteam før du fortsetter, ved å kontakte oss her.

Når du deltar i en brukerforskningsstudie med Kraken, vil du vanligvis få muligheten til å gi tilbakemelding på din opplevelse av å bruke en av våre plattformer. Vi samler vanligvis inn tilbakemeldinger på to måter:

Det er vår policy å ivareta og beskytte informasjonen vi samler inn under brukerforskningssesjoner. Vi ber sjelden om personlig informasjon under forskningssesjoner. Når vi planlegger ansikt-til-ansikt forskningssesjoner, kan vi be om navn og e-postadresse slik at vi kan organisere et passende tidspunkt for å møte deg online og koordinere detaljene for forskningssesjonen din.

All personlig informasjon samlet inn som en del av brukerforskning vil kun bli brukt til forskningsformål og vil bli samlet inn i samsvar med Krakens personvernerklæring. Du vil vanligvis bli bedt om å signere en avtale før du deltar i forskningsintervjuer som sikrer at alt som diskuteres under sesjonene forblir konfidensielt.

Du kan melde deg av vår e-postliste for brukerforskning når som helst ved å fylle ut dette avmeldingsskjemaet. Hvis du ønsker å melde deg av andre typer Kraken-e-poster, kan du følge disse instruksjonene.

Forskningsintervjuer varer vanligvis fra 15 minutter til en time. Spørreundersøkelser tar vanligvis mellom 3 og 15 minutter å fullføre.

Nei, du trenger ikke å betale for å være en forskningsdeltaker, og vi vil aldri be deg om å sende kryptovaluta eller dine egne midler til noen som en del av brukerforskningen.

Våre brukerforskere er ikke satt opp til å gi råd om hvordan man bruker krypto eller hvordan man bruker produktene våre. Hvis du har problemer med en av våre tjenester eller har spørsmål om hvordan du bruker et Kraken-produkt, vennligst kontakt vårt dedikerte supportteam ved å kontakte oss her.

Noen ganger tilbyr vi en liten «takk for deltakelsen»-gave til de som deltar i forskningssesjoner. Verdien av gaven varierer fra studie til studie. Ved studier av denne typen vil vi alltid fortelle deg hva du kan forvente og hvordan den vil bli sendt til deg før forskningssesjonen finner sted.