All
Filtrer etter:
Hvordan setter jeg inn penger på kontoen min?
Jeg trenger hjelp med kontobekreftelse
Hvorfor kan jeg ikke få tilgang til kontoen min?
Finnes det noen gebyrer for uttak av krypto?
Jeg trenger hjelp med å logge på kontoen min
Krak-korttvister og uautoriserte transaksjoner
Sist oppdatert: 18. november 2025
Vi forstår hvor stressende uventede transaksjoner eller problemer med et kjøp kan være. Hvis dette skjer, kan du opprette en tvist direkte i Krak-appen. Vennligst gjør deg kjent med våre tjenestevilkår angående tvister og uautoriserte transaksjoner.
Vanlige årsaker til å bestride en transaksjon:
- •
Du autoriserte ikke kjøpet.
- •
Du ble belastet feil beløp.
- •
Det var et problem med varene eller tjenestene du mottok.
Før du oppretter en tvist
Vennligst sjekk følgende først, da disse kan forklare belastningen:
- •
Er forhandlerens navn annerledes enn det du så ved kassen?
- •
Stemmer tidspunktet, datoen eller stedet overens med noe du kan ha glemt?
- •
Kan det være en del av et abonnement, en avgift eller et tips?
Hvis noe av dette stemmer, er det kanskje ikke mulig å opprette en tvist, og det kan ta lengre tid å løse det.
Slik oppretter du en tvist:
- 1
Åpne transaksjonsdetaljsiden i Krak-appen.
- 2
Trykk på spørsmålstegnet øverst til høyre, eller velg Få hjelp med denne transaksjonen nederst.
- 3
Hvis du fortsatt ikke gjenkjenner belastningen, trykk på Opprett en tvist som vil vise et skjema der du kan fylle ut detaljene.
- 4
Når den er sendt inn, vil du motta en e-postbekreftelse på at tvisten din er under etterforskning.
- 5
Du finner også detaljene i innboksen i Krak-appen.
- 6
Etterforskninger kan ta 45–60 dager, selv om mange blir løst mye raskere. Du vil motta en e-postvarsling (koblet til innboksen din) hver gang det er en oppdatering.
