Problemen met je TradingView-verbinding oplossen

• Controleer of je kijkt in het Trading Panel onderaan de grafiek, niet in de app store of marketplace van TradingView.
• Kraken staat vermeld als "Kraken" in de brokerlijst. Zie je het niet, selecteer dan alle brokers weergeven en scroll indien nodig naar beneden.
• Probeer TradingView te vernieuwen of je browsercache te wissen.

• Controleer of je de juiste Kraken Pro-inloggegevens gebruikt (e-mail en wachtwoord).
• Als je tweevoudige verificatie hebt ingeschakeld, zorg dan dat je de 2FA-stap voltooit.
• Probeer de verbinding te verbreken en opnieuw te maken: selecteer Uitloggen in het Kraken-brokerpaneel en maak daarna opnieuw verbinding.
• Als de verbinding niet reageert of vastloopt, sluit TradingView dan volledig af, open het opnieuw en probeer het nogmaals. Dit verhelpt de meeste verbindingsproblemen.

• Tegoeden worden in real time bijgewerkt, maar dit kan een paar seconden duren na de eerste verbinding.
• Verschijnen de tegoeden nog steeds niet, verbreek dan de verbinding en maak opnieuw verbinding met je account.
• Controleer of je tegoeden hebt op je Kraken Pro-account; TradingView toont je Kraken Pro-tegoeden, niet een apart tegoed.

• Controleer of je voldoende tegoeden hebt op je Kraken Pro-account voor de order.
• Controleer of de markt open is; sommige assets kunnen tijdelijk een tradingstop hebben op Kraken Pro.
• Controleer je ordertype: een limietorder wordt pas uitgevoerd wanneer de markt je prijs bereikt.
• Als het probleem aanhoudt, controleer dan je ordergeschiedenis rechtstreeks op Kraken Pro op eventuele foutmeldingen.

• Wacht 30 seconden en probeer daarna opnieuw verbinding te maken vanuit het Trading Panel.
• Als het probleem aanhoudt, wis dan de browsercookies voor zowel kraken.com als tradingview.com en probeer het opnieuw.
• Zorg dat je Kraken Pro-account in orde is (geverifieerd, zonder beperkingen of blokkades).

Als geen van de bovenstaande stappen het probleem oplost, neem dan contact op met ons supportteam via [email protected] en vermeld:

• Je Kraken-gebruikersnaam
• Een beschrijving van wat je ziet (screenshot indien mogelijk)
• Het apparaat en de browser die je gebruikt
• Of je TradingView gebruikt via web, desktop of mobiel