Kraken Card: Veelgestelde vragen

Kraken Card is een Mastercard-debetkaart waarmee je moeiteloos uit meer dan 600 tegoeden in contant geld en crypto kunt betalen, overal waar Mastercard wordt geaccepteerd, zonder transactiekosten van Kraken (kosten van derden, zoals geldautomaatkosten, kunnen wel van toepassing zijn). De kaart biedt royale voordelen op basis van je tegoed, zoals tot 2% Cashback in lokaal fiduciair geld (Britse ponden of euro's) of Bitcoin op in aanmerking komende aankopen. Zie hieronder het gedeelte Cashback en rewards voor details over segmenten en voorwaarden.

Open de Kraken-app en volg de aanmeldflow voor de kaart. Je kunt direct de kleur van je virtuele kaart kiezen. Daarna hoef je alleen de Krak-app te downloaden en in te loggen met dezelfde inloggegevens als bij Kraken. Voeg na het inloggen je Kraken Card toe aan Apple Pay of Google Pay om aan de slag te gaan.

Het ontwerp van de Kraken Card is het enige verschil met een Krak-kaart. Beide zijn Mastercard-debetkaarten die uit hetzelfde Krak Everyday-tegoed betalen, en je Krak Rewards-segment en Cashback-percentage gelden voor allebei. Al het kaartbeheer (bevriezen, uitgaafvolgorde, transactiegeschiedenis, Cashback-instellingen) verloopt voor beide kaarttypen via de Krak-app.

Krak is de app die Kraken heeft gebouwd voor je dagelijkse geldzaken en fungeert als beheerhub voor je Kraken Card. Hier zie je je volledige kaartgegevens, transactiegeschiedenis, Rewards-hub met je Cashback-opbrengsten en kaartinstellingen: alles wat je van een moderne geld-app verwacht. Je logt in met dezelfde inloggegevens als voor je Kraken-account.

De Krak-app is ontworpen voor je dagelijkse geldzaken, terwijl de Kraken-app speciaal is gebouwd om te traden.

• Stel eerst de virtuele kaart in.

• Tik op Ja, ik wil de fysieke kaart.

• Kies hoe je naam moet worden weergegeven, tik daarna op Doorgaan en vervolgens op OK.

• Bevestig je verzendadres (thuisadres of een alternatief adres). Een telefoonnummer is niet vereist.

• Dat is alles – je kaart is onderweg. Activeer de kaart zodra hij binnenkomt.

Kraken Card is momenteel beschikbaar voor geverifieerde Kraken-klanten in het VK en de EER. Je moet het verificatieproces van Kraken hebben doorlopen om in aanmerking te komen.

Ga in de Kraken-app naar het tabblad Portfolio → sectie Tegoeden → Everyday-tegoed. Ga in de Krak-app vanuit het startscherm naar de sectie Kaart om je kaart te bekijken. Je kaart is ook opgeslagen in je Apple Wallet of Google Wallet als je deze bij het instellen hebt toegevoegd.

Ja. Krak en Kraken gebruiken dezelfde inloggegevens.

• Als je al een Krak-account hebt, kun je hetzelfde e-mailadres en wachtwoord gebruiken om in te loggen bij Kraken.

• Als je al een Kraken-account hebt, kun je hetzelfde e-mailadres en wachtwoord gebruiken om in te loggen bij Krak.

Je hoeft geen apart account aan te maken.

Je kunt op een paar manieren geld toevoegen aan je Krak Everyday-tegoed:

1. Tegoeden overboeken vanaf je Kraken-tegoed
   Verplaats tegoeden soepel van je Kraken-account naar je Krak Everyday-tegoed, direct in de Kraken- of Krak-app.

2. Direct geld toevoegen in Krak
   Je kunt je Krak Everyday-tegoed ook rechtstreeks opwaarderen vanuit de Krak-app via Apple Pay, Google Pay, bankoverschrijving of andere methoden, afhankelijk van je regio.

Je Krak Everyday-tegoed staat los van je Kraken trading-portfolio. Je kaart betaalt alleen vanaf je Everyday-tegoed, dus je trading-posities, staking-posities en andere Kraken-assets blijven onaangeroerd, tenzij je ze zelf overzet. Zie het als een aparte uitgavenrekening die jij beheert.

Ja: als je crypto uitgeeft vanaf je Everyday-tegoed, wordt deze op het moment van betalen omgezet naar fiduciair geld. In de Krak-app houd je controle over hoe dit werkt, door:

• je voorkeursvolgorde in te stellen voor welke assets als eerste worden uitgegeven

• specifieke assets te blokkeren voor kaartbetalingen

Er zijn geen transactiekosten wanneer je met je kaart betaalt in je lokale valuta. In andere gevallen verwerkt Krak een spread in de prijs om de crypto te verkopen die nodig is om elke transactie te voltooien. Zo worden transacties snel en betrouwbaar uitgevoerd, zelfs bij hoge volatiliteit. Bekijk de toegepaste koersen in het scherm met transactiedetails.

We rekenen geen valutakosten. We hanteren de Mastercard-wisselkoers zonder opslag.

Krak rekent op dit moment geen kosten voor geldopnames bij pinautomaten. Externe kosten van de pinautomaatbeheerder kunnen wel gelden en worden meestal getoond voordat je geld opneemt.

Ja. In de app stel je je Spend Order in: sleep je valuta's in de gewenste volgorde en blokkeer valuta's die je niet wilt gebruiken.

De Krak-app biedt meer dan 600 assets, maar niet allemaal zijn beschikbaar voor kaarttransacties. Niet-ondersteunde valuta's verschijnen als Niet beschikbaar in je Spend Order. Je kunt ook fiat-tegoeden aanhouden en uitgeven.

Voor de veiligheid zijn je volledige kaartnummer en CVV alleen zichtbaar in de Krak-app. Om je gegevens te bekijken: open Krak → afbeelding van je kaart → Bekijk gegevens. Je Krak Account gebruikt dezelfde inloggegevens als Kraken.

Met je kaart kun je meer dan 600 fiat- of cryptovaluta's uitgeven, en zelfs meer dan 100 verschillende valuta's in één transactie. Op het moment van aankoop zetten we je assets, indien nodig, soepel om in de valuta van je regio: GBP (VK), EUR (EER) of USD (VS).

Een paar dingen die je kunt doen:

1. Controleer je Everyday-tegoed, misschien moet je opwaarderen.

2. Controleer of je kaart niet is bevroren (Krak app → Kaartinstellingen).

3. Controleer je uitgaven- en geldopnamelimieten in de Krak app. Mogelijk heb je je limieten bereikt.

4. Bekijk het afwijzingsbericht dat je van Krak ontvangt. Daarin lees je wat er is gebeurd.

Als alles klopt en het probleem aanhoudt, neem dan contact op met support en vermeld de naam van de handelaar en de transactiegegevens.

GBP voor klanten in het VK; EUR voor klanten in de EER. Alle transacties worden afgewikkeld in je primaire valuta, ook als je andere valuta aanhoudt in je Krak Account.

Je kaart luidt altijd in je primaire valuta (GBP (VK) / EUR (EER)). Als je vanuit een ander tegoed besteedt, zet Krak dit om naar je primaire valuta om de transactie af te wikkelen.

Je cashback zie je in de Krak app. Open Krak → Rewards-tegoed rechtsboven op het Krak Home-scherm → bekijk je rewards en voortgang.

Cashback is afhankelijk van je Rewards-segment, berekend op basis van het 30-daagse voortschrijdend gemiddelde van je gecombineerde tegoed over Krak, Kraken en Kraken Pro.

Er zijn vijf segmenten:
1. Starter (€ 0 – 199, 0% cashback)
2. Lite (€ 200 gemiddeld tegoed, 0,5% cashback)
3. Pro (€ 1.000, 1%),
4. Elite (€ 10.000, 1,5%)
5. Max (€ 50.000, 2%)

Bekijk hier meer informatie over je tegoeden.

Ja. Je kunt je cashback ontvangen in Bitcoin of fiat (Britse ponden voor klanten in het VK, euro's voor klanten in de EER). Wil je dat je rewards meegroeien met je portfolio? Kies dan Bitcoin. Wil je ze liever als geld houden? Kies dan fiat.

Je kunt je voorkeur voor cashback-valuta op elk moment aanpassen in de Krak app, in de Rewards-hub onder Cashback-instellingen en in de Card-hub. Je gekozen cashback-valuta wordt bepaald op het moment dat een kaarttransactie wordt afgerond. Als je je voorkeur wijzigt voordat de transactie is afgerond, wordt je cashback uitbetaald in de nieuw gekozen valuta.

Ja.
Welkomstcadeau Max Rewards:
Nieuwe klanten kunnen de eerste 30 dagen een welkomstcadeau van Max Rewards ontvangen (het hoogste Krak Rewards-segment). Dit omvat 2% cashback op in aanmerking komende aankopen met de Card, plus 1% Salarisbonus in geselecteerde regio's. Daarna hangt je cashback-percentage af van de gemiddelde assets die je aanhoudt bij Krak, Kraken en Kraken Pro. Er zijn geografische beperkingen van toepassing. Zie voor meer informatie onze Veelgestelde vragen over Krak Rewards.

Kraken Card £10/€10-actie:
Nieuwe Kraken Card-houders ontvangen 100% cashback op hun eerste in aanmerking komende transactie, tot een maximum van £10/€10. In aanmerking komende transacties zijn exclusief geldopnames bij geldautomaten, overboekingen en financieringsbetalingen. De actie is alleen beschikbaar voor nieuwe kaarthouders.

Er zijn geen jaarlijkse, maandelijkse of transactiekosten en geen verborgen kosten. Kosten die bij het uitgeven van toepassing kunnen zijn:

1. Spread: Krak omvat een spreiding in de prijs om de assets te verkopen die nodig zijn om elke transactie te voltooien.

2. FX: geen Krak FX-kosten; we geven de Mastercard-koers zonder opslag door.

3. Geldopnames bij geldautomaten: geen Krak-kosten; externe exploitanten kunnen kosten in rekening brengen.

4. Vervanging: Voor vervanging van de kaart geldt een tarief van £4,99 (VK) / €4,99 (EER). Vervangende kaarten worden binnen 14 dagen bezorgd.

Er gelden dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse limieten voor kaartuitgaven en, indien beschikbaar, opnames bij geldautomaten. Limieten verschillen per regio; bekijk die van jou op elk moment in de app. Zie het artikel Kaartbeheer voor de gepubliceerde limiettabellen.

Omdat we je assets bij elke transactie omzetten naar je primaire valuta, storten we die primaire valuta terug op je Krak Everyday-account. We zetten het niet automatisch terug naar crypto; dat kun je op elk moment handmatig doen in de app.

Ja. Ga naar de transactiedetails en tik op Hulp bij deze transactie. Gaat het om een probleem met de goederen of diensten (en niet met de transactie zelf), neem dan eerst contact op met de verkoper. Zie het artikel Geschillen en ongeautoriseerde transacties voor termijnen en, indien van toepassing, voorlopige creditering.

1. Een offline-betaling, of een Spend Order met een valuta met lage liquiditeit. Controleer je besteedbaar tegoed; dit is exclusief geblokkeerde en niet-beschikbare assets.

2. Veiligheidsverificatie. Als een betaling mislukt, steek dan je kaart in de terminal en voer je pincode in in plaats van contactloos te betalen of te vegen. Contactloze limiet VK: £300. Cumulatieve contactloze limiet EER: € 150.

3. Autorisatieblokkades. Sommige verkopers (tankstations, hotels, autoverhuur, geldautomaten) houden tijdelijk een hoger bedrag vast dan het uiteindelijke bedrag. Zorg dat je genoeg tegoed hebt om dit te dekken; deze blokkades vervallen doorgaans automatisch.

Open de Krak app → tik op de afbeelding van je kaart om op Kaart-startscherm > Bevriezen te komen. Het bevriezen van je kaart en andere beheerfuncties regel je in de Krak app.

De Krak app is de app die Kraken heeft gebouwd voor je dagelijkse geldzaken en is dé plek voor al je kaartbeheer, waaronder: blokkeren/deblokkeren, je kaartnummer en CVV bekijken, transactiegeschiedenis inzien, spend order beheren en cashback-inkomsten bekijken. Je logt in met dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord als bij Kraken, dus je hoeft geen apart account aan te maken.

Ja. Doorloop het verificatieproces van Kraken voordat je een kaart bestelt.

Ja. Ja. We gebruiken 3D Secure (3DS), directe bevriezing en realtime uitgavemeldingen om je kaart veilig te houden.

Bij sommige gebruikers worden tegoeden 3 dagen vastgehouden na een storting via bepaalde methoden, waaronder een eerste directe aankoop (bankpas/creditcard, Apple Pay of Google Pay), aankopen via ACH Plaid en PayPal-stortingen in EUR, GBP en USD.