We begrijpen hoe stressvol onverwachte transacties of problemen met een aankoop kunnen zijn. Als dit gebeurt, kun je een geschil indienen rechtstreeks in de Krak-app. Lees onze Servicevoorwaarden over geschillen en ongeautoriseerde transacties.
Je hebt de aankoop niet geautoriseerd.
Er is een onjuist bedrag in rekening gebracht.
Er was een probleem met de ontvangen goederen of diensten.
Controleer eerst het volgende — dit kan de afschrijving verklaren:
Is de naam van de handelaar anders dan de naam die je bij het afrekenen zag?
Komen de tijd, datum of locatie overeen met iets dat je misschien bent vergeten?
Kan het onderdeel zijn van een abonnement, kosten of een fooi?
Als een van deze punten van toepassing is, is een geschil mogelijk niet haalbaar of kan de afhandeling langer duren.
Open de pagina met transactiegegevens in de Krak-app.
Tik op het vraagteken rechtsboven, of selecteer Hulp bij deze transactie onderaan het scherm.
Herken je de afschrijving nog steeds niet, tik dan op Geschil indienen. Er opent een formulier waarin je de details kunt invullen.
Na het indienen ontvang je een e-mailbevestiging dat je betwisting wordt onderzocht.
Je vindt de details ook in je Inbox in de Krak-app.
Onderzoeken kunnen 45–60 dagen duren, hoewel veel gevallen sneller worden opgelost. Je ontvangt een e-mailmelding (gekoppeld aan je Inbox) wanneer er een update is.