We begrijpen hoe stressvol onverwachte transacties of problemen met een aankoop kunnen zijn. Als dit gebeurt, kun je een geschil indienen rechtstreeks in de Krak-app. Lees onze Gebruiksvoorwaarden over geschillen en ongeautoriseerde transacties.
Je hebt de aankoop niet geautoriseerd.
Je bent een onjuist bedrag in rekening gebracht.
Er was een probleem met de goederen of diensten die je hebt ontvangen.
Controleer het volgende eerst — dit kan de transactie verklaren:
Is de naam van de handelaar anders dan de naam die je bij het afrekenen zag?
Komen de tijd, datum of locatie overeen met iets dat je misschien bent vergeten?
Kan het onderdeel zijn van een abonnement, kosten of een fooi?
Als een van deze situaties van toepassing is, is een geschil wellicht niet mogelijk of kan de afhandeling langer duren.
Open de pagina met transactiegegevens in de Krak-app.
Tik op het vraagteken rechtsboven en selecteer Hulp bij deze transactie onderaan.
Als je de afschrijving nog steeds niet herkent, tik op Geschil indienen. Er opent een formulier waarin je de details kunt invullen.
Na het indienen ontvang je een e-mailbevestiging dat je betwisting wordt onderzocht.
Je vindt de details ook in je Inbox in de Krak-app.
Onderzoeken kunnen 45–60 dagen duren, hoewel veel gevallen sneller worden opgelost. Je ontvangt een e-mailmelding (gekoppeld aan je Inbox) wanneer er een update is.