We understand how stressful unexpected transactions or having an issue with a purchase can be. If this happens, you can file a dispute directly in the Krak app. Please familiarise yourself with our terms of service on disputes and unauthorised transactions.
Je hebt de aankoop niet geautoriseerd.
You were charged the wrong amount.
There was a problem with the goods or services you received.
Please check the following first, as these may explain the charge:
Is de naam van de handelaar anders dan de naam die je bij het afrekenen zag?
Komen de tijd, datum of locatie overeen met iets dat je misschien bent vergeten?
Kan het onderdeel zijn van een abonnement, kosten of een fooi?
If any of these apply, a dispute may not be possible and resolving it could take longer.
Open de pagina met transactiegegevens in de Krak-app.
Tap the question mark in the top-right corner, or select Get help with this transaction at the bottom.
If you still don’t recognize the charge, tap File a dispute which will return a form for you to fill out the details.
Na het indienen ontvang je een e-mailbevestiging dat je betwisting wordt onderzocht.
Je vindt de details ook in je Inbox in de Krak-app.
Onderzoeken kunnen 45–60 dagen duren, hoewel veel gevallen sneller worden opgelost. Je ontvangt een e-mailmelding (gekoppeld aan je Inbox) wanneer er een update is.