We begrijpen hoe stressvol onverwachte transacties of problemen met een aankoop kunnen zijn. Als dit gebeurt, kun je een geschil indienen rechtstreeks in de Krak-app. Maak jezelf vertrouwd met onze servicevoorwaarden over geschillen en ongeautoriseerde transacties.
Je hebt de aankoop niet geautoriseerd.
Het verkeerde bedrag is in rekening gebracht.
Er is een probleem opgetreden met de goederen of diensten die je hebt ontvangen.
Controleer eerst het volgende, omdat dit de kosten kan verklaren:
Is de naam van de handelaar anders dan de naam die je bij het afrekenen zag?
Komt de tijd, datum of locatie overeen met iets dat je misschien bent vergeten?
Kan het deel uitmaken van een abonnement, kosten of fooi?
Als een van deze opties van toepassing is, is een geschil wellicht niet mogelijk en kan het oplossen ervan langer duren.
Open de pagina met transactiegegevens in de Krak-app.
Tik op het vraagteken in de rechterbovenhoek of selecteer Hulp bij deze transactie onderaan.
Als je de afschrijving nog steeds niet herkent, tik je op Een geschil indienen. Je ontvangt dan een formulier om de gegevens in te vullen.
Na het indienen ontvang je een bevestiging per e-mail dat je geschil wordt onderzocht.
Je vindt de details ook in je inbox van de Krak-app.
Een onderzoek kan 45-60 dagen duren, maar vaak is het veel sneller opgelost. Je krijgt een e-mailmelding (gekoppeld aan je Inbox) zodra er een update is.