Als je je fysieke Krak Card kwijtraakt, is het belangrijk om snel actie te ondernemen om je geld en persoonlijke gegevens te beschermen.
Als je je fysieke kaart kwijtraakt, kun je deze in de app blokkeren totdat je hem terugvindt. Als je denkt dat de kaart permanent kwijt is, kun je hem blokkeren en vervolgens een vervangende kaart aanvragen in de app.
Tik op het kaartpictogram rechtsboven in het scherm. Je ziet al je kaarten naast elkaar. Tik vervolgens op Kaart bevriezen.
Als je kaart permanent kwijt is, ga dan naar Hulp krijgen > Kaart vervangen > Verloren en volg de stappen om een vervanging aan te vragen.
Je kunt je kaart op elk moment blokkeren.
Zorg ervoor dat je je recente activiteiten blijft controleren op verdachte activiteiten. Als je ongeautoriseerde afschrijvingen ziet, moet je je kaart onmiddellijk blokkeren. Nadat je je kaart hebt geblokkeerd, ga je naar het hoofdscherm van de Krak-app om de kaarttransacties te bekijken en tik je op Hulp bij deze transactie krijgen op het scherm om opties te zien om het probleem op te lossen.
Ga naar je kaart en je ziet de optie om deze te deblokkeren.
Tik op Deblokkeren om je kaart weer toegankelijk te maken.
Als je apparaat wordt gestolen en het je Krak-kaart bevat, neem dan contact op met ons Support-team via de webinterface.