Bij Kraken begrijpen we dat er fouten kunnen optreden tijdens stortingen met cryptocurrencies, wat ertoe kan leiden dat geld zoek raakt of niet wordt gecrediteerd. Ons speciale team is vastbesloten om jou te helpen deze assets terug te krijgen wanneer dat mogelijk is. Deze gids schetst veelvoorkomende stortingsfouten, preventieve maatregelen en de stappen om je geld terug te krijgen.
Niet-ondersteunde tokens of het gebruik van onjuiste netwerken: Het verzenden van tokens die Kraken niet ondersteunt of het gebruik van een niet-ondersteund netwerk kan ertoe leiden dat geld niet wordt gecrediteerd. Verifieer vóór een storting altijd dat de cryptocurrency en het financieringsnetwerk door Kraken worden ondersteund.
Storting van niet-genoteerde assets op niet-ondersteunde netwerken: Dit gebeurt wanneer een gebruiker per ongeluk een cryptocurrency verzendt die niet door Kraken wordt ondersteund en ook op een blockchain-netwerk staat dat Kraken niet herkent of waarmee het niet communiceert.
Bijvoorbeeld het verzenden van een asset via Binance Smart Chain terwijl Kraken alleen Ethereum Mainnet ondersteunt. Dit type storting is een van de meest complexe om terug te krijgen vanwege beperkingen in blockchain-compatibiliteit.
Ontbrekende of onjuiste tag/memo: Bepaalde cryptocurrencies vereisen een tag of memo om je transactie te identificeren. Het weglaten of invoeren van een onjuiste tag/memo kan voorkomen dat je storting op je account wordt gecrediteerd.
Storten op een verlopen adres: Het gebruik van een verouderd stortingsadres kan ertoe leiden dat geld verloren gaat. Controleer voor elke transactie altijd je stortingsadres vanuit je Kraken-account.
Storting naar hot wallet: Dit gebeurt wanneer een gebruiker per ongeluk geld naar een van Krakens operationele hot wallet-adressen verzendt in plaats van naar hun aangewezen stortingsadres. Dit gebeurt meestal wanneer gebruikers een hot wallet-adres van Kraken kopiëren van een blockchain-explorer in plaats van het stortingsadres dat in hun Kraken-account is opgegeven. Als gevolg hiervan worden deze transacties niet automatisch op gebruikersaccounts gecrediteerd.
Storting niet gecrediteerd: Bij Kraken streven we naar een efficiënte en veilige verwerking van alle stortingen. Echter, in zeldzame gevallen kan een inkomende transactie niet automatisch op het account van een gebruiker worden gecrediteerd. Daar kunnen verschillende redenen voor zijn: netwerkcongestie, vertraagde blockchain-bevestigingen of discrepanties in transactiegegevens. Dit is geen fout van de gebruikers en het geld kan eenvoudig worden teruggehaald door contact op te nemen met ons Support team.
Verifieer ondersteunde assets en netwerken: Zorg vóór het storten dat Kraken zowel de cryptocurrency als het door jou gebruikte netwerk ondersteunt. Raadpleeg onze Verwerkingstijden voor stortingen van cryptocurrencies voor gedetailleerde informatie.
Gebruik huidige stortingsadressen: Genereer voor elke transactie altijd een nieuw stortingsadres vanuit je Kraken-account om te voorkomen dat je verlopen adressen gebruikt.
Inclusief vereiste tags/memo's: Zorg er tijdens het stortingsproces voor dat de cryptocurrencies die een tag of memo vereisen, de juiste informatie bevatten.
Bevestig transactiegegevens: Controleer alle transactiegegevens, inclusief adressen en bedragen, voordat je met een storting begint.
Als je een onjuiste storting hebt gedaan, volg dan deze stappen:
Identificeer het probleem: Bepaal de aard van de fout. Gaat het om een niet-ondersteunde token, een verkeerd netwerk, een ontbrekende tag/memo of is er een ander probleem?
Neem contact op met Kraken Support: Neem contact op met ons Support Team met gedetailleerde informatie over de transactie, inclusief transactie-ID (TxID), cryptocurrency en bedrag, gebruikte stortingsadres en datum en tijd van de transactie.
Verstrek aanvullende documentatie: Wees voorbereid om eventuele gevraagde documentatie te verstrekken, zoals screenshots of correspondentie met betrekking tot de transactie, om te helpen bij het herstelproces.
Tijdlijn voor herstel: De tijd die nodig is om geld terug te krijgen varieert afhankelijk van de complexiteit van het probleem.
Kosten: Sommige herstelprocessen kunnen kosten met zich meebrengen, vooral als er aanzienlijke technische middelen nodig zijn. Je wordt over eventuele toepasselijke kosten geïnformeerd voordat we verder gaan.
Geen garantie op herstel: Hoewel we ernaar streven in alle gevallen een helpende hand te bieden, kan om uiteenlopende redenen niet worden gegarandeerd dat het geld wordt teruggehaald, waaronder de onveranderlijkheid van blockchains en externe beperkingen.
Het terughalen van verkeerd gestort geld kan een vergoeding met zich meebrengen, afhankelijk van de complexiteit en de middelen die nodig zijn voor het herstelproces. Hieronder vind je een overzicht van de herstelkosten voor verschillende soorten stortingsfouten:
Hersteltype | Kosten | Terugbetaling/Krediet |
|---|---|---|
Storting niet gecrediteerd | Gratis | Crediteren |
Ontbrekende of onjuiste tag/memo | Netwerkkosten | Krediet/restitutie |
Storting naar hot wallet | Netwerkkosten | Restitutie |
Niet-ondersteunde tokens op ondersteunde netwerken | € 200 | Restitutie |
Stort niet-genoteerde assets op niet-ondersteunde netwerken | $ 500 USD | Restitutie |
Kosten kunnen variëren op basis van de complexiteit en de inspanningen die nodig is om het herstel te verwerken.
Sommige gevallen kunnen mogelijk vanwege blockchainbeperkingen niet worden hersteld.
Je wordt vooraf geïnformeerd over de kosten voordat met het herstel wordt begonnen.
Het herstellen van waardevolle transacties of transacties die handmatig moeten worden hersteld, kan langer duren.
Als je hulp nodig hebt bij het terughalen van geld, neem dan contact op met Kraken Support en geef alle noodzakelijke transactiegegevens door.
Als je weet wat de toepasselijke kosten zijn en hoe het herstelproces werkt, kun je weloverwogen beslissingen nemen en stappen ondernemen om stortingsfouten in de toekomst te voorkomen.