Een Trace-nummer is een verplicht uniek referentienummer van 15 cijfers dat aan elke ACH-overboeking wordt toegewezen. Je kunt het gebruiken om ontbrekende stortingen bij Kraken te onderzoeken en te traceren.
Een Trace-nummer is vereist als we contact moeten opnemen met onze betalingsprovider om je ontbrekende storting te onderzoeken.
Je bank kan je deze informatie verstrekken nadat de tegoeden van je bankrekening zijn overgemaakt.
Als een bankmedewerker je hiermee niet kan helpen, moet je mogelijk contact opnemen met de bankmanager of de afdeling voor overboekingen.