We hebben met succes crediteurenfondsen (BTC en BCH) ontvangen van de Mt. Gox Trustee. Vanaf 24 juli is de eerste ronde van fondsen gedistribueerd naar cliënten. Het bedrag dat u heeft ontvangen, is bepaald door de Trustee en is gedistribueerd volgens hun instructies.
De tweede ronde van distributies is naar cliënten verzonden.
Het is voor Kraken niet mogelijk om wijzigingen aan te brengen in een MtGox-claim of de details die aan uw claim zijn gekoppeld, zoals adres of e-mail. Neem contact op met de helpdesk van de MtGox-curator.
Hoewel claims kunnen worden gekoppeld aan Kraken-accounts, worden alle details van de claims zelf opgeslagen op de servers van de MtGox-curator — niet op de servers van Kraken. Voor crediteuren die online hebben ingediend, kunt u de resultaten bekijken op de MtGox-claimwebsite. Als u niet kunt inloggen, neem dan contact op met de helpdesk van de curator, aangezien het ondersteunend personeel van Kraken niet kan helpen met dergelijke problemen. Voor crediteuren die offline hebben ingediend, stuurt de curator u een e-mail om u op de hoogte te stellen.
Als u problemen ondervindt bij het openen van de MtGox-claimwebsite, kunt u proberen uw wachtwoord opnieuw in te stellen door op “Wachtwoord vergeten?” te klikken op de inlogpagina. Als u de claimwebsite nog steeds niet kunt openen, moet u contact opnemen met de helpdesk van de MtGox-curator.
Kraken had een beperkte rol in het initiële faillissementsclaimproces door te helpen bij het verzamelen van claims. Als gevolg van een verzoekschrift ingediend door sommige crediteuren, is MtGox uit faillissement en is het een civiele rehabilitatie ingegaan.Wij zijn niet betrokken bij het nieuwe rehabilitatieclaimproces.De klantenondersteuning van Kraken kan niet helpen met MtGox-claimvragen omdat:
De MtGox-curator is onafhankelijk van Kraken.
Claiminformatie wordt alleen opgeslagen op de servers van de curator, niet op de servers van Kraken.
Claiminformatie is privé tussen cliënten en de curator.
Kraken is niet betrokken bij het goedkeuren of afwijzen van claims.
Kraken bepaalt niet wanneer claims worden gedistribueerd.
Wanneer de MtGox-curator klaar is met het goedkeuren van claims en een distributiedatum selecteert, kunnen we uitbetalingsondersteuning bieden voor die distributie. De details van de ondersteuning van Kraken zijn echter nog niet vastgesteld.Voor vragen of problemen met uw MtGox-claim, dient u contact op te nemen met de helpdesk van de MtGox-curator.
Kraken maakt geen deel uit van het beoordelingsproces voor claims en we kennen de redenen niet waarom de curator uw claim zal accepteren/afwijzen. Neem contact op met de helpdesk van de MtGox-curator om erachter te komen waarom uw claim niet is geaccepteerd.
E-mail:
Houd er rekening mee dat hun reacties mogelijk niet tijdig zijn, aangezien zij veel vragen hebben ontvangen.
Telefoon:
Engels:
+81-3-4588-3922
Werkdagen: maandag t/m vrijdag (exclusief Japanse nationale feestdagen)Openingstijden: 13:00 tot 22:00 JST (Japanse tijd)
Japans:
03-4588-3921
Werkdagen: maandag t/m vrijdag (exclusief Japanse nationale feestdagen)Openingstijden: 10:00 tot 17:00 JST (Japanse tijd)
Adres:
MTGOX Co., Ltd. Office of Bankruptcy TrusteeSuite 202, Kojimachi 3-chome Building3-4-1 Kojimachi, Chiyoda-ku, Tokyo, Japan De helpdesk van de MtGox-curator is gescheiden en onafhankelijk van Kraken Support.